国内社会工作行业正处于蹒跚学步的年龄，而社工机构也是渴望着更多的指引。在行业发展上，我们如同孩童般，带着好奇和迷茫寻找前路，在跌倒爬起中不断尝试，尤其是在机构的管理方面，我们希望懂得更多。以下是我个人的一些想法，谨以此抛砖引玉。

第一步，进行组织战略规划至关重要。对于机构而言，明晰自身的优势、劣势是极为重要的第一步。如果机构内部十分清晰自身的条件和发展方向，大可在此基础上大胆进行长远发展规划，但如若机构并不能清楚把握这些信息，对自身的发展方向没有清晰的思路，不妨邀请专业的NGO能力建设组织对机构进行OCA（Organization Capacity Assessment，组织能力评估），协助机构进行能力评估和战略规划工作。

第二步，要做好内部的沟通和用人安排。团队需要的不是最强的人，而是最合适的人。团队不可能一开始就很优秀，而是在沟通与团队行动中逐渐成长。只有当团队中每个人明晰自己的团队角色，并被安排在自己感兴趣且能胜任的岗位上时，才能确保团队有一个优良的架构。同时，团队必须建立沟通机制，以及时地调整团队行动方案，并提升团队的凝聚力。

第三步，必须处理好与利益干系人的关系。社工机构的利益干系人包括政府、基金会、企业等资源供给方，同时也包括基层社会自治组织、社区团体、可能合作的NGO和NPO、其他社工机构、社区领袖群体等在服务执行过程中会打交道的组织。机构必须明确与利益干系人的关系，是“合作伙伴”、“上下级”、抑或“团队成员”，只有厘清了关系，才有助于在工作过程中更为恰当地沟通，并保证资源支持的落实和工作的执行。

第四步，要用流程解决共性问题。有人说“我们应该做的是制造印钞机而非手工制铜板的事情”，的确，机构要面对的问题层出不穷，遇到问题，我们应该多问几个为什么，找到问题根源，从而制定一套流程，用系统的方案解决它，才可以为组织不断增强免疫力和提升工作效率。

第五步，养成学习心态与分享习惯。社会在不断变迁，行业亦是在不断发展，我们需要“拿来”，亦需要“分享”。主动地去学习，掌握更多的知识和前人经验，同时也乐于把自己所拥有的知识经验以及资源与团队成员、其他机构分享，这样才能建造一个良好的团队成长环境和行业成长环境，在学习与分享中携手向前。

作为一名社会工作的新鲜人，接触社会工作也只有短短的六年多的时间，从学科入门者到前线工作者，再到服务规划人，这一个转变让我不得不面对诸多的未知，对于机构管理，我也只是一个入门者，希望能在实践探索与行业交流中，学习更多。