作者：刘星   深圳市龙岗区至诚社会工作服务中心

经常在督导的过程中发现，社工在各自的岗位上做了很多工作，每个月都是很忙碌，但是缺乏向前迈进的动力，一直停留在原地。你问问他问题出在哪儿了呢，他自己也说不清楚。负责人交代的工作，自己本职的工作都是如实照做，但为什么一直停留在原地，反而越做越没劲呢？如果细细了解，发现这部分社工往往都是行动派，对于自己的工作从而都是说一不二，该做什么都知道，但缺乏对自己即将要做的事进行消化，没能真正做到从“心”出发，有时还存在敷衍了解的心态。对于这种问题的社工，督导需要从根本出发，引导社工面对自己的内心：是否对这份工作有足够的了解？是否愿意为了这个工作而竭尽全力？是否敢于面对问题而寻找突破口呢？社工不能只会听从干，更要用心领悟和体会。

如果从这个角度来看，社工出现的一些问题都可以得到答案。比如：社工缺乏主动性、消极应对、缺乏工作动力、缺乏思考、缺乏一定的敏感度等等，主要原因是社工缺乏用心，不够有心。那是不是可以从这个角度出发，解决社工在工作中出现上述问题呢？以下是我总结的用“心”过程：谈心、信心、决心和舒心。

对于入职的新社工：

其一，要谈心。督导或负责人可以先了解该社工的心态，对社工进行一次深入的谈心。了解社工的入职意愿、工作心态、给自己带来成就感或满足感的事情、自己擅长的事情、愿意尝试的事情、希望提升的地方。

其二，树立信心。在了解完社工的主观意愿和想法后，可以根据社工提供的信息安排适合他的一些工作或任务，让他能够发挥专长，突出自己的优势，做到知人善任。   

其三，坚定决心。在入职社工工作一段时间之后，督导或负责人可以对其工作期间的一些表现给予肯定和支持，让其找到工作岗位上的成就感，并提出一些更高的要求或挑战，帮助社工认识自己，敢于提升自己，为他制定操作性强的个人成长计划，并创造一定的机会让社工去尝试，勇敢踏出第一步。

第四，舒缓心境。在社工行动的过程中，督导或负责人需要为社工增能，提供教育性及支持性的督导，对社工遇到的困难或问题能够给予必要支持和辅导。

在这个过程中，社工会出现情绪反复的现象，或者停留在一个阶段无法向前。这时需要将“用心”重新得到巩固和强化，让社工回到最初的本心，方能有始有终。

在整个用“心”的过程中，总会一些不是很“适合”的社工，他们已经有既定的想法，表现出无力改变和前进的心态，甚至对于整个团队是有负面影响的，可以适当采取舍弃的办法。社工需要反思精神，也需要对自己的工作负责，我们需要不断地反问自己：我用心了吗？我是否愿意去努力呢？

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