你们的服务成效是什么？做活动、做项目，常常被问到这个问题。答的人可能不明白，问的人或许也不清楚。

当被问到这个问题，常见的回答是，我们服务了多少人次，开展了多少个活动，多少个小组，但这些都是服务产出而不是服务成效。服务成效，究竟是什么？社工的服务成效，简单说是通过服务促进人和环境的改变，人的改变包括认识、态度、行为等方面的改变，环境的改变包括社会环境、社会政策等方面的改变。

目前社工做的大多是人的改变，环境的改变少。那如何去衡量人的改变呢？服务对象的满意度？合作方的评价？参与人数？好像挺有道理，仔细分析，却都存在问题。

服务对象满意度，顾名思义，指服务对象对服务的满意程度，然而服务对象100%的满意度，能说明服务对象改变了吗？服务对象满意，可能是出于服务不收费，可能出于活动的礼品不错，也可能出于活动中玩的很开心，但这和服务对象的改变，是两码事。

合作方的评价呢？社工常见的合作方包括企业、社区工作站、街道政府部门等。一项服务，合作方评价不错，那等于服务对象改变了吗？合作方，可能基于自身的利益考虑给出相应的评价，可能为了维持长期的合作而给出相应的评价。即便给出了真实的评价，合作方的评价和服务对象的改变还是两回事。

参与人数？一个好的活动，需要相应的参与人数。可参与人数多，服务对象就改变了吗？二者同样不存在因果关系。

要证明服务成效，就需要服务成效评估。评估什么？一是评估服务对象参加服务后有没有改变，二是评估服务对象的改变与社工的介入有无关系。

服务对象有没有改变，这个可以通过AB设计来证明。A为基线期，B为干预期，比较测量的结果有无正向的改变。比如开展儿童安全教育项目，项目开始前，对服务对象的安全教育情况进行测量，项目结束后，再次进行测量，比较这两者的区别。

不过AB设计只能说明服务对象有无改变，要证明服务对象的改变与社工的介入有无关系，需要ABA设计、BAB设计、ABAB设计等方式。当然这些设计都需要有效度且有信度的量表为前提，还需要用量表多次测量。

作为专业服务的一项工具，目前大陆社会工作领域这类量表相对较少。加强服务专业量表的开发与引入就显得尤为重要，包括但不限于亲子关系量表、儿童安全意识量表、儿童自我保护量表、人际网络量表等。

有了这些量表和数据，下次再被问到的时候，社工就可以底气十足地说，经过服务前后对比，服务对象改变了，而且服务对象的改变与我们的服务有关，我们的服务是有成效的。

当然了，衡量服务对象是否改变，改变是否与社工的介入有关，还有其他的工具和方法，但殊途同归——证明服务对象因社工的服务发生了正向的改变。

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