危机？瓶颈？可持续发展？社工机构如何应对5年之痒

——和悦社工理事长李永华访谈纪要

广州市截止2016年底有417家社工机构，现阶段有承接政府采购项目的约100家左右。可见，社工机构发展的艰辛。发展3到5年，大部分机构或者面临危机，生存堪忧，或者面临不同类型不同程度的瓶颈，可持续发展受限！

2年前开始，和悦社工也进入了调整准备期。经过艰难抉择，和悦自2015年开始调整战略，筹划转型升级。借5年之际，分享心得，愿携手同行共突重围。

和悦社工机构创始人李永华

李永华

和悦社工机构创始人，理事长，曾获广州市社会组织领军人物，全国百名社工等荣誉。李永华是一位在心理行业拼搏了十几年的“专业人士”，带着活化和传播心理服务以“帮助更多人心理健康、快乐生活”的初衷于2011年投入到社会服务的浪潮中。

经过6年社会工作的洗礼，更深刻认识到作为一位真正的社会工作者、一名机构领导人，要承担着“扶弱济困、助人成长、促社会发展”的职责以及“奉献行业，奉献社会”的精神！

访谈纪要：

1. “和悦”于您，意味着什么？

——实现个人理想的载体！

——不甘心成为一个政府购买服务的承包商，一个二传手。正如在我们的愿景中提到“和悦”要成为行业的引领者一样，我们要做到一个不同的“自己”，首先要成为一个真正意义上的公益组织。

2011年一个偶然的机会让我接触到了社会工作，从这一刻开始我知道自己后半生要追求什么了！但投入行业后发现，自己可以做的事情很多，自己感到很有价值的事情更多。但由于综合因素决定，我要不断地做减法，放下更多的其实是可以做的事情，真的发现人的能力和精力太有限了！带来更多的无奈与疲惫。

我们都知道，社会服务是一项永远都有事情做的工作，是一个永远做不完事情的行业。这让我想到了“且行且珍惜”这句话。

2. 和悦已经进入第6个年头，过去的5年里都收获了什么？

团队

——现在我的周边聚集了更多志同道合的伙伴，我们互相影响，同行社会服务之路。

虽然现阶段社工行业人员流动较大，但和悦有一批优秀的社工始终与和悦相伴而行，更有高管团队稳定和团结，这让我感到非常欣慰。

近几年“吸引力法则”在我身边上演。现在我的周边聚集了更多志同道合的伙伴，我们互相影响，我们大家共同秉承着“尊重、专业、成长、坚持”价值理念行走在路上！

奉献

——服务对象的需求就是社工机构价值的体现，感恩哪些愿意给我机会帮助的人。

能让经济困难家庭的孩子安心读书；让独居老人居住在安全的房屋中，扫除他们的孤独感；让青年们感受到理解支持和陪伴，引导形成正向价值观避免走上犯罪道路……我不信佛、不信教，可我信因果，所以很庆幸收获了为有需要的人做出奉献的机会。

信誉

——2016年开始，和悦定下着力打造“和悦公信力”的目标，这是公益组织发展的前提和条件。

和悦不是一个“大机构”，我个人也不是行业知名人物，和悦是一个埋头苦干的小角色。也正是这种小角色精神，绝大多数与和悦合作过的单位、人都对和悦有很高的认同感。这就是常说的“不会说的人，有不会说的好处”吧。

品牌

——企业社工品牌形象已经形成，但现阶段也正经历创新和变革，使得品牌形象进一步凸显。

和悦机构在社会服务行业并不算“大品牌”机构，但是和悦的“企业社工”在全国工会领域已经有了良好的品牌形象，即使不是第一，不是最好，但也全国知名。在社会服务界、高校、工会等部门都有很好的口碑。

3. 总结起来，和悦的过去也是收获满满的。据了解到，和悦两年前开始进入瓶颈期，主要遇到了哪些瓶颈呢？

首先是人才资源与机构发展不同步的问题。虽然收获了团队，但机构发展太快，项目数量增长，项目纵深发展、提高成效等所需要的“人才”资源却没能同步跟上。

其次是资源整合、资金筹措的瓶颈。政府资助、创投都带有很大限定性，那时候机构实力也还不足以争取到基金会资金。同样导致很多好想法未能付诸实践。

第三就是管理方面的瓶颈，制度虽比较完善，但管理人员管理能力的欠缺也让制度的执行未能实现理想的成效。

4. 据了解，发展至今，和悦从10几人的小机构发展成拥有140人的“大型机构”，经历瓶颈，也经历过资金困境，一路坎坷，但始终保持上升的趋势，经过2016年的努力，2017颇有“乘风破浪，创、变、再出发！”的态势。那么，和悦是如何做到的呢？

“您对和悦的总结特别到位”。2017年是和悦的“第二个五年计划开局之年”，是和悦的创新、变革转折之年，我们需要冒风险而行，我的高管们常常这样提醒我！

——明确“使命”：机构、管理、项目、甚至是一个活动……方方面面都需要有明确的目标。

和悦曾聘请拥有几十年社会服务管理经验的香港专家协助检视机构愿景与使命，曾组织同工多次研讨，付出了大量的人财务资源，却并没有取得明显效果。直到去年，我们才明白问题出在哪里：我们一直以来都期望制定一个“包容性巨大的使命”，能把和悦的所有项目，目标都包容进去。可这样的使命等于没有使命，因为不明确，不具体。所以，现在我们对不同分支机构、不同项目、甚至不同活动都有不同的使命，每个团队的同工都更加清晰了自己要去向哪里。甚至是现在我们的不同管理部门也都拟定了自己的使命，如培督部的使命：培育一支有热诚、有活力，并且充满喜乐的社工团队。

——发展基金，拓展资源、资金筹措渠道，为资金使用争取更多的自由空间。

2014年底开始思考成立一家基金为和悦未来腾飞做准备。又是一个机缘巧合，在2015年一次和中社基金会赵鹏奇理事长交流中，了解中社基金会拟在全国成立20家社区基金。为此促成了“和悦社工-社区基金”的诞生。经过1年的基金运作，有了阶段性成效，有效拓展了资源、资金筹措渠道，也让资金的使用有了相对更大的空间，有利于和悦能按照既定的方向发展。

——变革人才培养模式，实行“专业小组式”和“定向培养式”培养模式。

和悦过往虽然也不是采用大锅饭式培养模式，但现阶段明确改革为“专业小组式”培养模式，即分领域，将该领域服务的“专门知识与技能”、与项目购买方/利益相关方有关的业务知识和能力、具体项目所需要的特殊的知识与技能结合起来制定培养计划，培养该领域的“专才”。而“定向培养模式”则是针对特别岗位，如品牌管理岗位，将其个人特点、需求和机构品牌管理需求结合起来进行培养。

——平衡好“集权”和“授权”，处理好“和悦各分支机构”与“大和悦”的关系。

和悦的业务范围主要集中在广佛地区，根据需要成立了7个各具特点且自主经营的分支机构。如：佛山市的3个和悦机构主要与工会系统合作，服务外来工和企业；广州心灵之旅心理研究中心主要承接心理专项服务；广州的两家和悦承接家综及社区服务项目。我们倡导的是学、研、实践于一体，我们更有一个社会工作研究中心，着重针对社会工作未来发展而提供有用数据并有相对配置解决方案。

和悦经过五年领域化管理，向集权式管理迈进，我们2016年5月开始实施扁平化管理架构，为和悦未来腾飞创造了一个空间。平衡好“集权”和“授权”是和悦未来的重要思路。

5. 未来5年，和悦还有些什么规划吗？

其他方面，我想一是社会服务理念和内容的突破，在关注人的同时将更多关注环境系统的改善，协助政府做好社区发展的顶层设计。

我常说政府是不能够轻易被“改变”的，但是我们可以通过我们的服务来影响他们跳出传统的体制意识，由管理转向治理（服务）。越来越意识到环境系统的改善对于人、对于社区发展的重要性。社会工作不单要对个人提供服务，更要在社会、社区、家庭层面努力，打造一个健康的生活环境，真正实现社会自治。

第二，尽己所能，为行业发展做出奉献

我们倡导“企业社会责任”同时，也会反思和悦的“社会责任”是否履行到位。未来，除了对内加强同工培养，对外和悦也希望尽己所能，为行业发展做出贡献。2014-2015年为西部地区民政系统培养本地社会工作人员，2015-2016年配合广州市民政局参与“黔南州社会工作帮扶”工作等。近期，我们又计划参与广东省的“双百计划”……此外，企业社会工作专委会作为行业交流平台，和悦也愿意投入更多，为有运作企业社工服务的机构提供了支持和帮助。

万丈高楼平地起，踏踏实实，一层一层，稳步达志高远目标！在这个过程中，和悦愿：“和”同行一起，“悦”来越好！