南关街道人民商城社区成立于2009年，地处潍城区商业繁华地带，辖区共有居民2786户，辖区市场多、流动人口多、居民居住比较分散，如何做好新型城市社区管理服务是面临的重点课题。作为一名见习督导，为了解决这一难题，充分引导发挥社工专业作用，将社区协商与四社联动做好有机结合，有效满足人民群众个性化、多样化的服务需求，寓管理与服务之中，督导与社工一起加入社区协商工作，充分体现由民做主显民意，助人自助解民忧，不断增强社区凝聚力，更好推进社区走社会工作专业化道路。

一、发挥督导作用，推行协商共治

根据社区实际情况，运用专业理念指导社工开展工作，督导帮助社工厘清服务方向，提出社区协商工作定位，依托社区大党委的优势开展社区协商，履行督导职能，畅通民主渠道，开展形式多样的基层协商。为能更好的服务居民，建成了1500平方米的社区服务中心，图书阅览室、书画室、文化健身室等活动场所为满足居民需求搭建活动平台；按照需求导向，对2786户常驻居民开展实地走访，收回调查问卷1500份，同时利用QQ群、微博及微信公众平台等网络“民声通道”与辖区单位、社会组织、群众进行互动，实现多种方式参与协商。并创立了《发展》宣传报，定期将开展活动的图片和下步计划刊登在宣传报上，在辖区内免费发放。积极搭建平台，拓展渠道，增强动力，有效激发群众主动参与社区治理，变“要我做”为“我要做”，变“靠政府”为“靠大家”。

二、培育社区社会组织，多元化参与社区治理

实现资源共享，集多方力量参与社区治理。督导充分运用策略性思维，梳理社区治理发展方向。充分调动广大群众的积极性、主动性和创造性，广泛凝聚社会各界力量，推动社会组织成长。

首先，培育、发展社区自有的社会组织。在社区协商的基础上，整合辖区有效资源，发动辖区内的党员、爱心企业和单位等共同参与，把每一个居民都纳入社区社会组织，成立了正能量志愿者团，让他们在组织中找到自己的位置，自觉参与组织的活动，约束和规范自己的行为，不断增强归属感、自豪感和责任感。按照参与人群的不同优势分为党员服务队、文艺宣传队、爱心医疗队、企事业单位队、个体经营业户队、法律维权服务队和心理咨询服务队7支志愿服务队伍。

其次，通过实现社区主体多元化参与的方式，不断完善社区社会支持网络，不断吸纳其他组织、企业的力量。其中，潍城区音乐家协会根据居民的才艺爱好，免费为他们搭建平台，提供演出机会，丰富了辖区居民的业余生活；联合春雨义工和好人网，一起开展公益援助活动。四点半学校，组织学生定期到空巢、残疾老人家中清理卫生，在节假日走访敬老院，探望独居老人。爱心企业和社会组织他们以实际行动参与到社区建设，增强了社区全面发展的有效动力。

督导及时跟进社工在社会组织项目运行情况，发现问题帮助突破心理障碍，并与社工分享类似的经历和项目服务经验，这样能够让社工在服务的时候及时得到支持，不仅增强社工的自信心，也保证了服务方向的正确，确保社区治理走专业化道路。

三、支持社工自我探索，提升专业效能感

运用督导专业方法，注意人才的使用，充分挖掘社工最大的潜能，提高社区服务专业化水平。社工积极发挥居民主体作用，由居民自发提出活动需求，督导指导社工策划活动方案，志愿者辅助。帮助居民成立专项小组，立个案，为居民提供更加贴心周到的服务。

运用启发的督导理念培养社工独立应对工作的能力，针对辖区居民各方面不同的需求和爱好特长,社工组织开展形式多样的小组活动，让多数居民热心参加社区活动。例如像“以老助老”互助小组，“唱出梦想”、“舞动人生”等兴趣小组，提高居民精神文化层次方面的满意度； 互助小组成员互相探望帮助，解决生活上的难题。大家在一起发挥自己的特长，并相互提供家政、娱乐、医疗等各种帮助；成长小组成员互取所长，相互学习，通过丰富居民的精神生活，使他们认识到自己的价值，不断自我完善自我提高，并形成良性循环，我们采用多种形式督导介入，保证小组服务有序开展，达到“助人自助”的目的。

辖区有几名癌症患者，一种是不能用积极的心态面对自己的病情，从而引起病情加重；一种用积极的心态勇于面对现状，病情不仅控制住了，还有所改善。面对这种现状，社工帮助癌友们成立了“ 爱友之家”支持小组，督导对服务项目及时支持，增强社工的自信心，对社工们忽略的地方，提供一些预见性的建议，保证小组服务实效、持久运行。以快乐抗癌、团体抗癌、科学抗癌为主线，设计开展救助困难家庭、健康讲座、快乐郊游、心理咨询、联欢会等服务项目，帮助他们保持乐观的心情，互相鼓励，并肩战斗，增强抗击癌症的信心和动力，许多癌友通过参加活动,逐渐转变角色，从志愿服务的受益者变成志愿服务的参与者。目前报名的癌病患者已有100余名。督导服务使得“癌友之家”项目目标逐渐实现，成效提升明显。民政部副部长宫蒲光来社区调研时提到：“人民商城社区社工引领义工做的实，像癌友之家这样的专业小组案例值得推广。“

督导用丰富的经验和专业的知识，指导社工发挥在“四社联动”中专业引领作用，督导服务能够协助社工成长，增强社工专业手法的介入及项目管理者的能力，有效带领团队及顺利发展项目，促进社区社会工作走向专业化发展道路。

本文由潍城区南关街道人民商城社区书记、社工师  李伟华 供稿