目前，司法社工独自驻点司法所开展工作，在日常工作中缺乏与同工工作交流和讨论的机会，难免时常遇到难以自决的困难以及疑难个案。当遇到问题和疑难杂症个案时也只能自我揣摩、个别请教同工或只能求助于督导。但如果我们能针对疑难问题、突发危机事件等开展团队会议，通过朋辈支持共同探讨问题和寻找解决方案，将能更好地提高工作成效。现在，我们就来尝试探讨如何通过朋辈支持来开展个案讨论吧！

一、设计个案会议讨论流程

社工以个案会议讨论的形式进行，首要设计一个讨论流程，以便更有针对性的讨论。

1、会议准备：主持人、提案、团队。每个会议需要选定一名主持人，团队选定5或6位人员较为合适，同时准备好一个用以讨论的个案。

2、个案背景：案主的关系、支持系统、需求问题等以及社工的跟进情况、社工困扰等。提案人需要向各位成员详细阐述该讨论个案中服务对象的背景、人际和朋辈关系、社区矫正情况、服务对象的需求问题以及社工介入服务的情况、服务对象的改变和社工跟进过程中所产生的疑难困惑等。参与讨论的成员此时要认真聆听，做好个案记录并整理出不明确事宜。

3、澄清：团队提问，提案者澄清不明确事宜。在提案人介绍完个案情况后，团队成员可就不明确事宜提出询问，务必注意提出疑问但绝非是批判，提案者需对应所提出的疑问作出澄清。

4、分析：给予跟进中好的地方的分析，分享自己可能“不一样”处理的方式，以及困难问题的头脑风暴。在明确个案情况和疑问后，进入共同探讨和分析阶段，此处也是讨论会议的核心步骤。对于个案服务中好的地方应给予肯定，提案者得到认可能大大提升提案人的信心且得到心理支持和鼓励。然后每位成员要积极分享对该案的想法和处理方式，分享可能不一样的介入方法，让提案者得到思维开发、拓展，同时就所提出的困难问题，共同思考，开启头脑风暴状态。

5、总结：提案者分享所得，提出需要继续解决的问题，分享团队的投入程度以及每个人的收获。讨论会议的最后，必须有一个详细总结，提案人分享自己讨论会议所得，并提出下一步需要解决的问题。团队成员也各自分享自己的投入程度以及总结每个人的收获，共同梳理学习所得，总结成效，提升知识吸收。

二、巧用朋辈支持，提高工作效益

通过以会议对案例讨论和集中点评，能让同工之间分享各自的工作经验，透过分组讨论方式，激起每位社工积极参与并且提高学习兴趣。在相互交流和共同解析案例过程中，认识到面对个案过程中的困惑以及伦理矛盾等问题，学会如何着手进行处理解决。

在主持人的引导下，通过分组讨论的方式，同工们共同探讨个案（举例其中之一）：服务对象A君，因盗窃罪而社区矫正，其社区矫正方面纪律差、不配合、不按要求完成双八；其思想状态方面服刑矫正意识不足，抱有“破罐子破摔”想法，即使违规扣罚也满不在乎；其家庭关系复杂，除爸爸外得不到妈妈及兄弟姐妹的支持和鼓励；其朋辈关系多是社会小混混、无业人员等处于叛逆期青少年。社工在跟进个案过程中，A君矫正态度毫无悔改意识，屡教屡犯矫正规章，不断要社工去督促才勉强配合，久而久之社工产生如“保姆”般的感受和困惑。同工们就此个案根据会议流程开展热烈讨论分析，帮助提案同工澄清服务对象情况，分析介入计划，探讨尝试不一样的处理方式，并且疏导了社工“保姆式”困惑，提升社工信心并得以重新整理个案跟进方向和目标。

同工们通过分享在个案工作中遇到的困惑，大家共同协作、踊跃交流经验，将发现的问题及时改进。充分体现出全体成员的向心力、凝聚力、团队精神，进而保证团队的高效率运转，也更好地扎实了社区矫正工作。由此也可见，朋辈关系对个体的发展有至关重要的影响。浓厚的学习氛围让大家对团队精神、朋辈支持有了不一样的体会。建立良好有效的朋辈支持关系具有互助性，能对自我认知能力、人际关系、社交技能等方面进行干预，朋辈支持力量是社工在专业工作中不可忽视的一部分。

三、 学习后自我反思，提高专业实务能力

由于司法社工被分派到不同的驻点各自“战斗”，这种团队内部的相互支持对同工们显得十分重要。透过学习个案讨论会议实操流程及课堂实时演练，能够有效帮助解决日常工作中所遇到的困难，并且提高了自我的个案工作实务能力。经过提案讨论，摘录了几个重点技巧和方法：

1、澄清社区矫正相关规定。一般情况下服刑人员不配合、不服从社区矫正，重点体现在行为和认知问题，社工需要作出入矫澄清三个问题：社区矫正认知本身、社区矫正管理规定、社区矫正任务，务必告知服刑人员要做什么、怎样做、不做的后果是什么；

2、发掘案主真正的问题和需求。就个案而言，可根据家庭理论、优势视角理论引导案主反思，或以布置家庭作业方式，协议能够接受的任务，社工应帮助案主与家人的沟通互动得以提升、进步，缓解关系、为案主增能增权；

3、较难达成的大目标如难以体现成效，则可先设定小目标，从易到难，促进逐步解决难题。

四、社工感悟

在学习中成长，在成长中实践，每一次的学习就是一次实践的机会，每一次的实践就是一次挑战。除了把流程运用到个案讨论之外，我们还可以尝试运用到日常工作和管理当中，期望提高工作成效，提升专业技能。在工作式互动的良好氛围下，朋辈支持能够帮助澄清个案背景、回顾介入情况，让社工能够反思针对该案做了什么，令社工的思维得到开发并引导向新的方向，有效梳理了个案跟进过程中产生的困惑。通过团队的讨论和协助，社工能够找到不一样的处理方式，有效解决困难问题，参与讨论会议的每一位同工也从中获得解决问题的方式，帮助转换思考角度。在与同工们良好的工作互动下能够促进理清个案的思路，让社工不断回想个案跟进的细节。同工们举出一个个贴近工作的案例，结合具体事件，加以理论的运用，将繁琐和困扰的个案问题变得有条有理，使同工们豁然开朗。运用朋辈支持开展个案讨论会议来细化学习任务，为社工搭建了一个学习、交流、提升个案技巧的平台，为以后开展工作奠定基础。

作者：广州阳光社会工作事务中心（越秀区社区矫正教育帮扶中心）曾燕桃