问：每年我们所在的社区党群服务中心的指标都是小组和活动超量完成，个案数量不达标，大家都说没有案源，觉得很难开展个案。我真不知道要怎样才能推动大家去做个案。

答：你说的这个问题是大多数社区党群服务中心都普遍存在的现象。我们可以先从社工自身的角度来分析一下开个案难的原因。一是“不想做”，这是动机问题。大家都不做，那我也不做了，即使不做也不会有什么后果； 我本来就很忙，没时间做个案，再且个案又不像小组、活动那样可以立刻见成效，跟进时间太长了；没有案主来找我开案啊……态度往往是最重要的，如果社工自身没有开展个案的动机，即使做了也很难做好。二是“不会做”，这是能力问题。如果是新社工，一来就安排他做个案，他会无从下手，毕竟我们在课堂上学的都是理论知识， 没有太多实践经历。另外，社工欠缺发现问题的敏感度， 不能正确预估案主的需求，容易被案主拉着走，最后以失败告终。三是“害怕做”。很多社工对个案有一种“未知”的恐惧心理，对自己没有信心，觉得自己不一定能被案主接受，甚至觉得自己打扰到了案主；对案主提出的需求没办法满足，怀疑自己的能力，否定自我价值。

如何改变上述状况呢？一是让社工认识到个案的重要性，并鼓励社工，帮助其建立做个案的信心。二是在社工入职前开展个案相关技巧及知识的培训，提高社工开展个案的能力。三是中心主任要树立榜样，言传身教， 给予方向上的指导和建议，作为同行者陪伴社工，让其有一个适应的过程。四是中心主任对各社工进行个案量的合理分配，对指标完成情况进行把控，监督社工开展个案的进程，对个案的成效进行监测。五是定期开展个案会议，组织团队成员一起分享和讨论个案的需求及跟进的方法，群策群力，相互帮助。六是建立合理的考核奖惩制度，实行激励机制，推动社工积极开展个案，对个案不达标的社工给予一定的处置。七是帮助社工树立专业价值观，悦纳不按个人意愿发展的事情，接纳和欣赏自己，肯定自我价值。

目前很多居民对社工了解不多，主动求助的可谓少之又少，因此社工要主动出击，“走出去”才能发现个案。挖掘个案的途径其实有很多。一是向社区工作站、社区居委会或有关政府部门索取困难群体和弱势群体的名单，有针对性地开展个案探访，如低保户、单亲家庭、特殊儿童家庭、重大疾病人员、独居老人、残疾人、失业人员等。二是进行“社区漫步”，每周留出一定时间跟居民聊天，建立关系，了解需求，发现个案的切入点， 提高敏感度。四是开展“扫楼”行动，借助每年社区调研的时机或实行定期入户走访，观察和了解居民家庭的大致情况，及时发现问题，对重点对象进行建档和跟进。五是在小组活动中多观察，留意“问题”组员，如组员有情绪问题、人际交往障碍、亲子关系问题、夫妻关系问题等，在小组结束后可通过家访和面谈及时跟进。六是开展户外活动时多宣传自己，可以设立个案咨询的摊位， 派发个案求助的卡片和传单等，增加居民对个案的认识。另外，很多社工都认为有问题的才能开个案，其实不然， 案主也可以是发展型的，社工要避免让自己的思维太过局限，大胆去做，用心去发现。

（答疑者：深圳市社联社工服务中心文化副总干事、深圳市首批中级督导 吴巧敏）