2010年11月，大学的第一个学期，我的生命中走进了一个老师，他给我们整个专业的同学，说了一些关于社工的东西，让我认识了社工，认同了社工，开始把自己的职业生涯规划成一名社工。他说社工的工作总共就四步，做好了就好了。

第一步

学会“无中生有”

还在读书的时候想到戒毒社工就怕，想到医务社工更是深觉“无助”，因为自己对这些完全无知，不知道从何下手。实习的时候很怕家访、个案和招募，因为不知道怎么开口，面对服务对象不知道说什么；工作后，突然发现每一件事都是从“无中生有”开始的，比如家访入户，从日常、天气、健康开始就会有很多话题，聊着聊着，关系就建立了。

第二步

懂得“顺藤摸瓜”

从日常、天气、健康这些话题延伸出服务对象目前的生理、心理、家庭关系、社交等状态，这就是顺藤摸瓜。如果要学术和理论一些，那就是ABC理论，想要C这个瓜，那就从A开始，顺着B这根藤进行。

第三步

一定要“打破砂锅问到底”

建立关系就是“无中生有”，评估和开案就是“顺藤摸瓜”，服务过程就是“打破砂锅问到底”，这个过程可能会牵涉到家庭、社会等各种关系和规则，需要社工和服务对象都有明确而坚定的目标；而整个个案的过程中最重要的是“不要让双方感受到不舒服”，这个是维持关系和把握界限的重要环节，一旦社工或者服务对象产生了不舒服（芥蒂、误会等）个案就难以进行甚至直接失败。

虽说，社工要学会百般武艺，如烹饪、瑜伽、政策、法律、心理等等，但是也不要忘记了最基本的东西。我觉得最基本的东西就是这四步骤了，如果你也有同感，让我们铭记，并继续前行。

很多人说，做社工最重要的技巧就是要学会如何提问。其实这个在心理医生和律师那里也是一样的，当可以将一件事或者一个人抽丝剥茧之后，就‘真相大白’了。

第四步

记得“不要让双方感受到不舒服”

然而，社工要的永远不是“真相大白”，而是个人或者社会的成长和发展，所以，在提问的时候就不能给人咄咄逼人的感受，要“致命”也要温和。而这“双方”是指服务对象和社工，两者的关系是平等的，在过程中，两者都不能产生“不舒服”的感觉才是最好的。

一直以来，我都相信是他引导着我做社工的信仰或者说我是把“他”当做一个目标，希望自己有一天也能如他一样让人一见就亲切，一见就如故。

其实，社工获益最多的就是自己，因为“经历”很多服务对象的“人生”，与他们一起走过一段艰难的路。到了职业生涯的第二个阶段（3-5年），我回想起当初一开始接触社工时这些最浅显的“技巧”，发现确实是有道理的。以个案服务为例：