在新冠肺炎疫情防控期间，社工使用私人电话参与疫情排查，担心服务对象获得电话号码后，后期可能会不分白天黑夜、不分工作时间还是休息时间打电话给社工，影响社工的正常生活怎么办？

在笔者看来，这种担心是正常的，也是必要的。在日常的社工服务当中，都不建议社工留私人电话号码给服务对象，以保护社工免遭不必要的干扰，保障社工的正常休息。但是在非常的防疫时期，社工被安排在家办公，那么就有了很多条件的限制，无法使用办公电话进行防疫排查，但是电话防疫排查的任务又不能不完成。在这个时候，社工能够因为泄露私人电话号码而不参加排查工作吗？这看似一个矛盾，但并不是不可以解决的矛盾。在重要的疫情防控关头，在关系到能否及时掌握服务对象防疫需求的情况下，我们必须参与排查，这是工作的要求，也是责任的担当。

在这种情况下，作为社工督导也不能一刀切，只是分配任务而不照顾社工的直接感受。社工督导应该根据当下的排查任务做出相应的安排，最大限度地保障社工不会因为使用私人电话而遭到干扰。在实际的督导工作过程中，本人提出了4条应对措施：

一是根据当地防疫指挥部的任务要求，重点排查双低家庭、独居孤寡老人、残疾人等特殊困难人群，明确排查对象，做到精准排查，提高排查效率。

二是根据服务对象所在的片区进行分工，让社工跟进相对熟悉的服务对象，便于服务对象相信社工，也便于社工可以更加充分地了解服务对象的真实情况。

三是根据过往的服务接触，对有可能会出现电话骚扰的服务对象进行区分，有针对性地安排社工跟进。例如，某男性服务对象会对女性社工产生依赖，那么可以安排男社工对其进行排查。

四是在每个电话排查结束前都需做好后续联系的说明。如，服务对象后续有其他需求可以拨打办公电话（已经设定转接服务）或者当地防疫指挥部所公布的服务电话（需提前做好沟通），尽最大可能减少服务对象直接回拨社工私人电话的概率。另外，如服务对象遇到紧急情况回拨社工的私人电话，那么社工也应该及时接应并且做出适当的处置。

以上四条措施，从明确排查对象、任务分工、服务对象针对性跟进、后续联系说明等四个方面对电话防疫排查工作进行安排，力争减少服务对象给社工带来不必要的麻烦，以打消社工的顾虑，从而促进社工保质保量地完成相应的排查任务。

在电话防疫排查期间，还有一个小插曲。在笔者所带领的社工当中，有部分社工的私人电话是外地号码，因此在电访的过程中遭到服务对象的连续拒听。这反映出服务对象的防骗意识得到增强，这是好的方面。但是也在一定程度上降低了防疫排查的成功率。

面对这部分服务对象，笔者结合实际的服务情况给出了五个应对方法：一是根据排查的任务要求编辑短信，让社工发送给服务对象，表明身份并且说明来电原因，以便服务对象接听电话，或者直接在短信当中完成排查任务；二是电访其家属、邻居了解情况；三是电访村/居委的民政干部了解情况；四是安排本地的社工使用本地的电话号码跟进拒听的服务对象；五是在条件允许的情况下安排社工上门进行排查。疫情当前，我们必须联系到每一位服务对象，及时掌握其情况，因此拒听并不能成为不排查的理由，而是要结合当下的实际做出有效的应对措施，确保排查到位。

（文/中山市志远社会工作服务社副总干事罗香清)