《钢铁是怎样炼成的》当中，有这样一句名言：“人的一生应当这样度过：当他回首往事时，不会因为碌碌无为，虚度年华而悔恨，也不会因为为人卑劣，生活庸俗而愧疚。”所以为了让自己的人生画卷上绘出有意义的图案，我成为了一名社工。

最初成为一名新人社工时，发现自己空有满腔热情，却常常感到力不从心——我所服务的社区老年人占比重很大，并且大多是退休的知识分子，他们有着自己的兴趣爱好和生活习惯，作息比较规律，没有不喜与人沟通、生活自理能力下降的标签，闲暇时还能与三五老友一同下棋喝茶。看上去好像并没有需要我们去服务的地方，甚至不知该从哪个方面下手与他们相处。

老吾老以及人之老，当我继续小心翼翼又怀着满腔真情的与这些老人相处后，发现他们或许并没有我想象中的那么强大，和所有空巢老人一样——内心孤寂、渴望亲情和陪伴，尤其是老伴已经去世、家里仅剩自己的老人更甚，白天相聚的热闹散去，只会衬得独处时更加孤独。

美国心理学家马斯洛曾提出需求层次理论，一共分为五层：生理需要、安全需要、爱与归属的需要、尊重的需要以及自我实现的需要。我想，老年人，尤其是“空巢老人”，他们最大的需求已经不是最低层的生理需要，也很少是最高层的自我实现的需要，恰恰是我们以为最容易得到、也是常被我们忽略的“爱与归属”的需要。

经过一段时间的了解和接触，我关注到了一位70余岁的老人，儿女扎根在其他城市，时常会有通话，但每年回来的次数屈指可数。白天老人喜欢在健身广场跟大家一起唱歌、聊天、晒太阳，下午四五点钟回到家里，自己做点简单的饭。每每提到儿女，老人的表情是既自豪又遗憾，我想遗憾的应该是儿女未能环绕身边，不能时常陪伴，哪怕只是一起吃顿饭也是奢侈。

通过几次的聊天，我发现，要打开老人的话匣子，不能只是封闭式的提问“孩子是不是很孝顺”等，开放式提问效果更佳，比如问道“您去过孩子工作的地方吗？那里怎么样呀？”或者“您之前都是怎么教育孩子的呀？怎么能把孩子培养的这么优秀？”。提到孩子，老人常常会滔滔不绝，而我们只需要倾听，做一名合格的听众，偶尔也要做个小捧哏，夸奖一下老人及其儿女，也算兼顾到了老人“尊重的需要”。此外，我们了解到老人虽然使用的是智能手机，但是还不能熟练运用微信视频通话，于是自告奋勇的教会了他怎么使用微信视频，以便其想念儿女时可以视频解相思。

做了将近一年时间的社工，接触到了形形色色的人，从最初的力不从心、不知从何处下手，逐渐成长为善于观察、善于沟通，能够热情而积极的帮助他人的人，我也在服务时认识到——社工不仅是需要有满腔的热情和情怀，还需要能恰当运用沟通方法和沟通技巧，有强大的抗压能力，以及强大的共情能力，能将心比心真诚的去帮助他人。路漫漫其修远兮，我会汲取这段时间接触到的人和事所积累到的经验，连类比事，解决我现在及将来可能面对的一切困难，成为一名更加合格、更加成熟的社工！

（投稿单位：积成驻槐荫区营市街街道社会工作站）