三、志愿者的分享——围绕志愿者服务过程遇到的困难及收获来分享

志愿者在参与服务的过程中，很多时候是“施”的过程，这一过程使其看到了付出的价值所在，会在一定程度上激发其参与的热情。不过，如果一味的只“施”

不“受，”则会导致目前很多的志愿服务管理中所遇到的尴尬，即面临志愿者的“过度衰竭”问题。这表现为可能某些志愿者参加完这一次的活动后，就不再参加之后其他的志愿服务了。或者是在一些持续时间较长的活动中，志愿者们中途退出服务。为了避免这种尴尬，笔者有一个很好的尝试是，发挥社工“注重分享和体验”的特性，注重志愿者们在每次服务后的阶段性总结和分享，了解其在服务过程中的具体感受、遇到的困难、个人的成长收获等，给予其及时的情感支持和指导，为其提供强有力的后盾。事实证明，分享和总结是一个增进志愿者价值感和归属感，增强志愿者稳定性和降低流失率非常重要的一个法宝。

四、志愿者的激励机制——从精神和“物质”层面双管齐下

从长远来看，要建立长效的志愿服务队伍，激励机制是志愿服务体制改革中举足轻重的一环。志愿服务是无偿的，因此我们这里所讲的“激励”，也更体现在精神层面。如，建立志愿者服务时间管理系统，按照时间长短进行评级，给予相应的荣誉和表彰等，这是最基础的激励办法。另一方面，除去这些精神上的奖励，我们其实也可以从一些成本不高的“物质”层面给予志愿者认可。笔者就尝试采集志愿者在服务过程中的一些相片，将其洗出来，赠送给志愿者作为留念。同时，针对每位志愿者的成长和表现，写下社工对志愿者在其中值得欣赏的地方，以书信的方式交到志愿者手中。这些小小的举动，会不经意间给予志愿者浅浅的温暖和感动，亦可以激发其以后继续参与服务的心情，是一个成本不高但回报非常大的激励方法！

另外，我们看到，社工作为组织者在开展志愿服务的过程中，对志愿者的安全问题是付有一定的责任的。尤其像笔者作为一名驻校社工，很多的学生志愿者都未满18岁，更是需要对这种风险有一定的认识和防范。笔者的做法是，与志愿者事先签订服务合约，规范双方的权利和义务；并在培训的过程中反复强调安全问题。另外，笔者看到在经费允许的条件是，也有些组织者为志愿者们购买保险，从多方面来降低社工在开展服务中的风险。或许，这也可以作为，志愿服务体制改革中一个可以尝试的举措。

总而言之，“社工加义工”的志愿服务模式，将有利于不断的完善和推动志愿服务事业的发展，为社会体制改革推波助澜，为构建“五个社会”不断添砖加瓦，使社会更加和谐、友爱、平安和幸福。（投稿：东莞市大众社会工作服务中心 邹春梅）

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