（作者：厦门市爱欣老年公寓 何国伟）

不知不觉，来到爱欣老年公寓实习已经三个多月。虽然时间不长，但却感触颇深。这里，是我正式接触社工行业的第一站，也是我人生中第一次将课堂中学到的知识带到工作实践里。回首三个月以来，有欢乐，也有忧愁，尝过成功的果实，也曾失败气馁过。就如冰心所言“成功的花，人们只惊羡她现时的明艳！然而当初她的芽儿，浸透了奋斗的泪泉，洒遍了牺牲的血雨。”在社工这条道路上，要想有所成就，我们就要不断战胜自己、迎接挑战，用专业的理论知识和技巧武装自己。

（一）我与十二楼的不解之缘

依稀记得第一天上班的时候，我的内心既兴奋又紧张。兴奋的是自己即将接受人生中第一份工作，紧张的是不知自己能否胜任这份工作。刚吃过早饭，我和小伙伴们就来到三楼办公室办理入职手续，随后李主任给我们进行了一个简单的培训，说实话，培训的时候我一直心不在焉，脑子里总想着接下来的工作。培训完之后，社工部的小莉姐和瑞玲姐带领我们参观了公寓的各个楼层，于是我们走马观花似的从一楼参观到十二楼。当时，我印象最深刻的要数十一、十二这两个楼层了，因为这里住着一群“特别”的人，他们大多是失智、失能人员，是从厦门、泉州、漳州的各个救助站送过来委托公寓照护的。当电梯门一打开的时候，一股“怪怪的味道”从我的鼻腔进入到肺里面，我意识到我的身体是排斥这个环境的。走廊的两边有一大群当时在我看来很“奇怪”的人，有坐在长椅上的，有躺在地板上的，也有蹲在墙角里的，我忐忑不安的环顾着四周，发现他们都在用好奇的眼神盯着我们，我有点抗拒，甚至有些恐惧。

公寓为每个楼层配备一名社工以满足服务对象的休闲娱乐及心理健康等方面的需求，于是参观完楼层之后，我开始面临人生中除了高考填志愿以外最艰难的抉择——我们要选择各自的工作楼层，这对于有着“选择困难症”的我来说是一件特别纠结的事情，首先，我不喜欢给老人带活动，因为他们总是让我想起从小疼爱我的爷爷奶奶，在我还未来得及见他们最后一面的时候就与世长辞了；再次，十一、十二楼的人确实让我有些害怕，无论是他们的气味还是眼神。最终，在这种“两害取其轻”的情况下，我选择到十二楼，这于我而言，是一项重大的挑战。

上班第二天，也是我到十二楼工作的第一天，我有些不知所措，不知道该如何与他们互动、交流，这些孩子们很热情（虽然她们大多比我年长，但思想十分单纯，因而我称呼她们为孩子们），一直朝我打招呼，虽然我很不习惯，但还是礼貌性地微笑回应。对于带活动方面，一开始我真是一筹莫展，以至于当瑞玲姐上来看到我呆呆地站在那里而质问我为什么不带活动的时候，我想要解释却不知该说些什么，强忍着眼眶里的泪水不敢掉下来。兴许瑞玲姐见我实在可怜，便教我先从训练她们排队走路开始，胆怯的我尝试性的让她们排成一队，然后带着她们一圈圈地走路，尽管圈围得不是很圆，甚至走得有些歪歪扭扭，但对我来说，已经是很大的进步了。下午的时候，我试着教她们唱歌、打招呼，还有我在学校学的手指操也派上了用场，她们非常配合我的工作，这让我顿时觉得信心大增。就这样，我的第一天社工实践在紧张和忙碌中过去了。我也开始对十二楼有了好感。

我自认为自己是一个适应能力挺强的人，在十二楼度过“艰难”的一周后，我开始不再排斥空气中弥漫着的“怪味”，与她们打成一片。在工作方面，在小莉姐的督促下，我们都制定了一份详细的每日工作流程，并且每周写一篇工作总结报告，以不断总结自己的工作。每天，除了带小组活动和挖掘个案以外，我还会在固定的时间督促她们喝水、休息、上洗手间，在用餐时段还会训练她们养成排队的好习惯。就这样，我与十二楼的这些可爱的孩子们结下了不解之缘。

（二）理论与实践，相辅相成

还没到爱欣实习之前，我对社工的理论一直处于半知半解的状态，对于社工强调的助人自助、倾听接纳也没有深层次的领悟。可自从工作以后，我才发现理论的重要性，虽然在学校时我的专业课成绩总是名列前茅，但都是通过死记硬背，不能很好地理解各种奥义。

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。在爱欣实习的这些日子以来，我最大的收获就是专业技巧上的提升，在接触每个个案之前，我都会同案主建立平等、信任的专业关系，这是个案辅导的第一步，也是最重要的一步，只有当案主对你产生信任之后，她才会对你袒露心扉，跟你分享心事，这样，我们就能“对症下药”了。在社工的理念中，我感触最深的便是“助人自助”了，社工在个案辅导中不仅要帮助案主解决眼前的问题和困难，还要注重挖掘案主的优势和潜能，特别是对残障人员来说，她们本身就处于社会的弱势地位，而社工更应该在某种程度上要立足于发现、寻求、探索及利用案主的优势和资源，协助他们达到自己的目标，实现他们的梦想，并面对他们生命中的挫折和不幸，抗拒社会主流的控制，最终达到助人自助的目的。除了个案辅导，在对她们开展小组工作的时候也需要一定的技巧，由于她们的先天性障碍使得她们的沟通交流方式与常人有所不同，因此社工需要更加有耐心去倾听她们的声音，并且需要反复阐释活动规则。小组类型应以动作型、娱乐型为主，不建议开展文字、认知性的活动。此外，还要考虑到她们的兴趣爱好等情况，每天的活动尽量不要重复，我通常会制定一份每周小组活动表，每天的活动内容不一样，避免她们产生厌倦感。

（三）日久生情——实习中的一些感动

在十二楼工作的两个多月里，虽然短暂，却给我留下许多美好的回忆。不管是每次下班后她们争先恐后地在电梯门口对我说再见，还是心灵手巧的阿婆总会把她的饭端到我手里要我趁热吃的时候，我的心里总会有一股暖流跌宕起伏。她们不知道的是，每次电梯门关上的时候我的眼眶总在泛红，对我而言，她们是我的服务对象，也许实习结束之后就再没可能见到她们了，可对她们来说，我就像她们的朋友、家人一样。两个月的朝夕相处，我早已经把她们当作是我的朋友一样，开心的事情想要与她们分享，难过的时候她们会拍着我的肩膀对我说“哥哥，要坚强，不要难过。”虽然只是一句简单的安慰，没有太多的专业技巧和手法，却足以让我为之感动。

后来，由于工作需要，我被调离了十二楼。不久，我从护理员口中得知，她们整天都在问我去哪里了，是否还会回去，当护理阿姨告诉她们我再也不回去的时候，她们甚至哭着不肯吃饭。除了感动，我更多的是震惊，我从来都不知道我在她们的心底如此的重要，也许在很多人眼里，她们都是不正常的，甚至称她们是“神经病”，可于我而言，她们是那样的单纯可爱，在她们的世界里没有仇恨，没有欲望，一切都如云淡风轻一般，她们的心灵如同泉水一样清澈。现在，我经常都会抽空上去看望她们，叮嘱她们要乖乖吃饭、睡觉，保持美丽的心情。相信不久之后，她们会渐渐地习惯没有我的日子，变得更加坚强、更加快乐。愿她们被这个世界，温柔以待。

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