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在养老院如何发挥“社工+义工+社会团体”作用

刘敏 2019-11-22 09:12   邂逅社工微信公众号 投搞 打印 收藏

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社工所在敬老院有两所高校志愿者,服务均以访谈为主,社工在与志愿者团队负责人交流中得知,志愿者一致认为每次探访,老人感到烦躁,甚至不愿意交流,但也没有其他服务,有的只是为了时长服务,很难招募志愿者,所以抱着完成任务的态度服务,质量也不会很高。

目前社会对老年服务的专注,促使有更多的高校、社会团体走进敬老院服务,面对众多的资源敬老院也非常珍惜,因此在敬老院有社会团体的慰问,高校学生陪老人聊天、做些手工等等。

服务虽然多样化,但没有延续性,老人总认为单位慰问就是发礼品、拍照,志愿者只会聊天,活动无新颖,老人也不愿意参加,只是为了领礼品,因此针对以上问题驻扎社工在某敬老院作了以下调整。

明确三方需要

(一)高校志愿者的需求

社工所在敬老院有两所高校志愿者,服务均以访谈为主,社工在与志愿者团队负责人交流中得知,志愿者一致认为每次探访,老人感到烦躁,甚至不愿意交流,但也没有其他服务,有的只是为了时长服务,很难招募志愿者,所以抱着完成任务的态度服务,质量也不会很高。社工得知志愿者的想法给出以下建议:

1、学校看出同学对服务有需求,那么在每次招募志愿者提出要求,让他们自己选择。

2、服务重复性太强,老人觉得没有意义,那么可以将服务分类突出各自特点。

3、服务质量不高,社工规范服务的开展,比如每次访谈、表演设定主题,志愿者填访谈表格、感受、反思。

根据社工与志愿者讨论后,以上问题得到解决。

(二)社会团体的需要社会团体主要由爱心企业,社会组织构成,对于他们而言,主要通过一些平台利用有效资源,开展一些关爱服务,单位得到有效宣传,并关爱弱势群体,从而传达社会正能量。

(三)合作方的需求对外界的资源希望能够为老人提供生活帮助,多与老人交流,给予情感关怀,让社会更加关注到老年群体。

找到服务侧重点,发挥各自能力

 (一)抓住志愿者服务特点,开展特色服务

两所高校志愿者团队有一周一次,有半月一次,社工将两支队伍分为情感支持,生活娱乐两类服务。

情感支持方面。主要进行每一周一次高龄,失能,半失能,行动不便老人的访谈。

首先社工找到访谈对象,了解意愿,说明访谈的内容并提前告知。

其次,要求志愿者成员每月固定不得改变,并制定每月主题及访谈方向及提纲。在服务过程中社工在第一次服务会进行简短培训,向志愿者说明老人的基本情况,需要注意的事项,如何打破与老人陌生感的技巧等等。

最后,志愿者填写访谈记录表,及时了解老人情况,志愿者投入程度、反思及困难。

每月最后一次服务,开展总结会,志愿者谈谈在服务中的感受,遇到困难的解决方法,提出服务后的建议。    

生活娱乐方面。半个月进行一次才艺表演,期间社工作为沟通者及协调者,让志愿者提前写好计划,沟通活动细节,了解活动流程,提出社工建议。

改变志愿者只为表演而表演的想法,也要注重与老人的互动沟通和参与,因此服务中设计了游戏环节活跃现场氛围,老人也进行了才艺表演,老人对服务也有了更多的期待,志愿者在服务设计上有了更多的思考。

在每一学期社工根据志愿者的访谈记录表内容、反思、成效及现场表现选出10名优秀志愿者,针对半月一次志愿者团体,评选为优秀志愿者团队,由老人向志愿者颁发荣誉证书,肯定他们的服务,增强其他志愿者参与性。

(二)有效利用资源,加强社会团体参与性    社会团体资源丰富,其中了解社会团体需求,讲述项目情况,服务内容,她们能够提供哪些延续性和短期的服务,这样能够将服务延续,也保持一直合作机会。

例如,在传统节日社工主动邀请社会团体的参与(社工设计方案,社会团体资金支持),中秋节制作手工月饼,老人与爱心人士一起创作,相互交流,相互学习,最后爱心人士与老人将月饼送到困难老人寝室,从此辐射到整个院舍。

她们也能看到老人的不一样,也有了不一样的感受,同时每月为老人提供免费理发,老人感受到年轻人的热情,与社会温暖。

服务链接成效

(一)多层次的介入,满足了不同老人需求

社工将志愿者服务进行分类,这样既满足了志愿者的需求,也关注了老人的心理、生活层面,同时也缓解行动不便老人的孤独感,也能提升老人的参与活动积极性。

(二)志愿者服务形式的改变,提升了服务质量社工每月与志愿者讨论探访主题,制定访谈提纲,让志愿者填写访谈记录表,从中了解到志愿者在服务中的表现,观察老人的心理变化,志愿者服务反馈。

服务不单单是表演、手工制作,也增强与老人间的互动,从而志愿者也有了更多的思考、创新,改变了只为访谈、完成任务的思想,从而提升了志愿者服务质量。

(三)加强社会团体联系,让服务得到延续发展对社会团体而言资源丰富,但参与服务较少,社工利用这一点。以服务对象需求为主,社会团体提供某一项长期的服务,平日邀请参与服务,加强了社工与社会团体联系,增进彼此的信任,增强了服务延续性。

服务中的思考

1、访谈记录重复性高。志愿者探访虽每月成员固定,内容设定,但每月访谈内容不能衔接,部分内容重复性较大。因此社工需要以每一学期为服务目标,制定每月访谈方向,让服务能有层次与连接。

同时,社工可以将第一月的访谈记录整理,让第二月的志愿者进行了解,减少访谈内容重复。

2、了解老人参与服务后的感受及建议。服务中社工未能及时收集老人对志愿者服务的感受,因此不能更加了解到志愿者的投入程度,也不能提出合理建议。社工在志愿者访谈前,需要收集老人需求,而不是社工与志愿者进行内容设定,所以只满足了老人的心理需求,未能满足老人学习知识、人际交往等需求。

社工利用高校志愿者空余时间,为老人提供丰富多彩的活动,增添了老人生活乐趣;利用社会团体有效资源,提供长期的服务,老人感受到社会关爱、温暖。社工利用专业性,提升志愿者服务质量,加强了社会团体、老人的参与,得到服务长期性。


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