三、殡葬系统内的社工介入突发灾难事件中的角色和方法

（一）社工在灾难救援中可以扮演的角色

我认为，在灾后救援中殡葬系统社工可以扮演以下角色：

1.协调者。灾难事件发生后，各方面的力量积极参加救援和灾后的善后工作。一般来讲，只有当相关人员做好家属的工作，家属同意将遗体火化时殡葬系统中的社工才能接触到家属。此时，社工要发挥其协调者的作用，协调资源，了解家属需求，为家属办丧事提供便利条件。

2.家属的陪伴与支持者。遇难者的家属通常在情绪上会有很大的反应，社工的有效陪伴可以协助其渡过刚丧亲的悲痛时期。社工陪伴并协助其完成丧礼的进行。帮助他们渡过正常的悲哀反应过程，使他们能正视痛苦，表达对死者的感情，找到新的生活目标。

3.危机干预者。社工根据情况对家属的反应作出评估，是否需要危机干预。并根据情况开展服务或进行转介。

4.哀伤辅导者。丧礼办完后，很多人(甚至当事人)都会觉得事情已完结，但其实忙乱过后，当事人才会有更多时间面对内心感受，家中每件事物都时刻在提醒他已失去亲人，会有很多具体的生活不适应。社工可以在丧礼一段时间后对家属进行电话访问或访谈，评估家属完成哀悼的四项任务，根据情况选择是否主动介入。

在济南黄河森林公园事件中，虽然有种种困难和限制，社工还是发挥了一定的作用，主要扮演了协调者和家属陪伴与支持者的作用。

（二）社工介入突发灾难事件的方法探讨

社工可以灵活运用社会工作的工作方法：个案工作、小组工作、社区工作、社会行政来为丧属服务，提供支持。

1.个案工作层面。社工相信丧属的抗逆力和解决问题的能力，作为陪伴者为其提供支持，并且发挥资源动用和协调者的角色，为其争取利益。在目前的情况下，社工只能选取一个情况比较特殊的个案进行介入，与政府机关一起，陪伴丧属完成丧事的处理，赔偿谈判等工作，并在丧礼结束后继续对丧属进行追踪服务。

2.小组工作层面。社工可以在一定程度上集合各个遇难者主要家属，通过促进他们之间的互动，建立相互之间的支持系统。共同走过丧亲的痛苦阶段，完成后事处理等工作。另外，小组工作也可以针对处理善后工作的政府工作人员，本次事件中，五个稳控小组的工作进度不一，有的稳控小组在事故发生后一个星期内便同丧属达成赔偿协议，而有的稳控小组则用了一个月的时间，所以建立一个可以供这些稳控小组分享经验，相互支持的平台是有必要的。社工也可以为他们提供哀伤辅导等知识上的支持。

3.社区工作和社会行政层面。殡葬系统社工主要发挥协调者和资源动用者的角色，同丧属所在的社区社工联系，呼吁政府和社会关注与合理解决，发起募捐，解决其实际生活困难等。

四、小结

尽管殡葬系统社工介入突发灾难事件的实践还不多，并且遇到了种种困难和限制，但是我们相信通过努力社工可以充分发挥他的作用，为社会安定和案主利益服务。

殡葬系统社工的介入要考虑实际的情况，不能只是死板的套用理论上的方法和套路，要与实际的工作环境相结合，与政府相关部门、所服务的殡葬单位做好配合工作，同时要积极的宣传自己。