己亥末，庚子春，大疫，万人染疾，众惶恐。足不出，举国防。时九州一心，青丝，白发，皆身先士卒。布衣，商客，皆争先解囊。政医兵者扛鼎逆行为之勇战矣，能者皆竭力之。月余.疫尽去，举国欢庆。

——抖音网友评论

时值春节，新型冠状病毒肆意蔓延，若有战，召必回。为保护居民群众的生命安全，各基层工作人员舍小家，顾大家，纷纷加入到当地抗疫工作中来，有护士，有交警，有社区工作人员，有物业……当然还有我们可爱的社工们。新型冠状病毒感染属于突发公共卫生事件，社工在此期间应该扮演怎样的角色个定位呢？

1.基层党组织的得力助手(社工定位)

突发公共事件下，党和政府高瞻远瞩，是事件的决策者，真正实施和落实还要依靠各地基层党组织。社工开展的公益服务多数都由当地政府购买，面临突发公共事件，社工应该找准定位，运用自身专业优势，竭力配合基层党组织安排和分配的各项工作，成为基层党组织开展工作的得力助手。

2.政策学习和倡导者(角色)

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。面临公共突发事件，很多社工都有一种茫然不知所措的感觉，社工书本上关于此方面的知识比较少，这就需要我们在平时注重加强此方面专业知识的积累，加强理论方面知识学习，有备无患。同时数字化技术的发展为现代传媒提供了越来越多的媒介资源，便于大众获取信息的同时，各种谣言也会层出不穷。社工要有获取官方信息的媒介和渠道，服务过程中做好正向引导和情绪疏导。

3.资源链接和资源筹措者(角色)

社工专业优势之一在于资源链接和资源整合。一旦发生公共突发事件，可能面临某方面物资缺乏。社工可运用自身专业优势，链接整合人力物力财力各方资源，协助渡过难关。

4.建言者(角色)

公共突发事件期间，社工除了积极配合基层党组织各项工作，还应该发挥主观能动性，结合需求，做好调研，了解服务对象真正需要，反馈信息，为决策者和实施者献计献策、判断运筹，提出方案设计以供参考。

以人为本，减少危害；居安思危，预防为主；统一领导，分级负责；依法规范，加强管理；快速反应，协同应对；依靠科技，提高素质。面临公共突发事件，社工要在党建引领下，发挥自身优势，找准定位，扮演好自己的角色，履行职责，贡献自己的力量和价值。

（作者：郑州市金水区梓闻社会工作服务中心 侯文杰）