正值世界各国抗击新型冠状病毒肺炎疫情的关键时刻，世界社会工作教育联盟（IASSW）灾害干预、气候变化和可持续发展委员会主席Lena Dominelli 教授向我们分享《国际社工抗疫指南》。响应IASSW号召，南京大学MSW教育中心和社会工作与社会政策系联合推出该服务指南，期望为抗疫中社会工作者与社会服务同行提供指导。

作者简介

Lena Dominelli 

英国斯特灵大学社会工作学系教授；

国际社会工作教育联盟灾害干预、气候变化和可持续发展委员会主席

引言

社会工作者、护理工作者以及社会福利助理将继续在新冠病毒流行期间为公众服务以抗击疫情。为确保新冠病毒不被广泛传播，社会工作者们应在指南的指导下保证个人与他人的健康安全。其中，社会工作在工作中所使用的大部分专业技能与下列内容相关，主要包括：

尊重他人。

不伤害他人的同时注重保护自己。

善待他人并保有同理心。

通过清晰简单的问题解释来缓减服务对象的恐慌心理。

根据服务对象的情况，为其提供合适 的咨询。在服务对象面临巨大的悲痛时，如死亡发生、失去自由、无法正常生活，需将其转介至专业的机构中。

认真倾听服务对象的倾述以了解当时情况（但要与其保持至少2米的距离）。

尽可能的保持合适的社交距离（如尽可能呆在家里，实行在家办公；如与他人接触，请至少保持2米距离；不参加公共集会、演唱会或其他活动）。

按照卫生部门的建议采取安全预防措施（如戴口罩/穿防护服；不确定手是否清洁时，避免用手接触口、鼻、眼；勤洗手；用过的纸巾当及时扔进垃圾桶；对可能接触的物体表面进行消毒，如果你感觉自己生病了，至少14天进行自我隔离）；戴上口罩并调整好其与脸部的贴合状况后，请不要再次触碰口罩表面。

当你全副武装出现在服务对象的门前时，应当进行预警告知（如通过电子方式或者邮寄方式）。

在此，我想向您强调其他值得思考的问题。这些问题要求您时刻保持警惕，特别是在发现漏洞的同时做到挖掘优势资源以及建立个体能力；批判性地反思自己的实践；关注贫困、歧视性做法和药物滥用等社会问题的影响；了解个人、家庭和社区之间可用的资源（尽可能的在离开办公室之前获取将前往的社区的大体概况，并确定可用的资源和相关劣势）；知道如何获取替代资源；及时将服务对象转介至其他合适的专业机构；对志愿者进行良好的照顾和培训；请在获得严格的培训和督导后尽己所能的做好个人的工作。

在面对不确定的领域时如何防疫

新型冠状病毒是一种新病毒，目前并没有多少指南被证实有效。因此，我们正在进入一个未知且不确定的领域。在这种情况下，通过合作的方式学习借鉴海外的抗疫成果，以辩证反思和创新能力来参考源自他国的言论和新的抗疫方案，并因地制宜的使其适用于本地。以下是一些你在进行家访、机构探访或前往其他地方为有需要的大众提供服务时，可能会考虑的事项：

如果您感觉自己生病了，请呆在家里不要出门。请您在第一时间以线上方式告知部门经理相关情况，并通过线上支持获取指导建议。记住，您可能在个人不知情的情况下携带着新型冠状病毒并有传播风险。

请做好准备。不论何种情境下，在见任何人（同事或者服务对象）之前都需将必要的文件携带在身上。

不论身处何种环境，请一定穿好防护服。

在处理紧张的人际关系时要保持警惕。处于压力状态中的人群更可能增强暴力倾向和攻击性，更可能虐待他人，或滥用药物。

寻找情绪方面、身体方面和性方面虐待的迹象，这些迹象可能会随着被隔离在家的亲密家庭成员之间接触的增加而变得更加普遍。对于老年人来说，这可能包括经济上的虐待。当人们生活在狭小的空间且处于压力状态时，更有可能发生家庭暴力。

寻找和考虑可鼓励宅家人群开展活动的方式，包括数字游戏等。确保在玩游戏之前和之后一定要洗手，尤其是棋牌类游戏，并且在玩游戏时保持一定社交距离。

人们去杂货店购物时可能会遇到麻烦，随身携带保温瓶以便在被邀请喝水的时候可以委婉拒绝。购物对一些服务对象来说可能有些麻烦，因此训练有素的志愿者在得到充分保护的状态下可协助他们完成这些事务。如果把食物送进他人家里，一定要使用一次性手套，并且在回到车里之后将其处理掉。为每个家庭服务时都应该使 用新的一次性手套。在车里放上洗手液，以备不时之需。随手带一个垃圾袋。

警惕精神疾病的迹象。人们可能会因为来自许多方面的担忧以及无法正确应对担忧而倍感压力。应了解如何为 他们提供适当的服务。

关注社会隔离情况。不仅是老年人群，也涉及有幼儿的家庭、青少年以 及被限制在家的成年人，其中许多人 的行动空间有限。他们还能做些什么呢？散步以及与其他成年人保持2米的距离是可行的，也是有益的。

谨慎回应那些担心自己、孩子、家人或社区未来状况的人群。失业率高的情况之下，社区的不确定性可能会加剧。

普通辅导以及悲伤和丧亲辅导对于因为失去了一些他们认为理所当然的活动而感到悲伤的群体来说可能是至关重要的。应准备好去理解每一个具有个体性 的回应。如果无法做到，需找一个能胜任的人员参与进来。

社会工作学者和实务指导教师应及时关注学生的贫困状况，特别是在餐饮娱乐等目前已歇业的行业工作的学生。

跟踪记录您去过的地方和接触的人群。确保这份记录在办公室和笔记本电脑/手机等设备上同步，以便在必要时与有需要的人分享。当您患病时，这将极有利于追踪相关接触者。