二、“5个为什么”分析法

”五个为什么“分析法，也被称为“什么-为什么”分析法，是通过追溯一再发生的致命问题，用来识别和分析因果关系，达致寻找问题的根源的目的。

连问“五个为什么”并非什么妙法，不过一再追问“为什么”可以避免表面现象，深入系统地找出根本原因。如能找到解决问题的根本原因，其他问题就会迎刃而解。

（一）应用方法

1.详细说明要处理的问题。

2.不断提问“为什么会发生前一个事情”，直到回答没有好的理由或者一个新的根本原因出现时停止提问，把答案及时记下来。

3.继续不断地问为什么，直到没有答案提供为止，有时可能是3个为什么，有时可能需要10个。

4.利用这些答案指导将要采取的措施。

这是一种非常简单的技巧，能够帮助我们透过现象看到本质并探索其他的方法。例如：

※为什么个案开案很少？

因为没有案主。

※为什么没有案主？

因为没人来中心求助。

※为什么没人来中心求助？

因为不知道中心及服务。

※为什么不知道中心及服务？

因为宣传不够。

※为什么宣传不够？

因为没有去做。

※为什么没有去做？

因为没有人重视。

※为什么不重视？

因为觉得宣传没用。