二、感悟与展望

中国内地的社会工作处于起步不久且急速发展的阶段，而台湾过去数十年的经验理应对我们有着重要的启示作用。在实地参观交流期间，我产生了不少的思考与对未来的启发，而如下两点是我本次回程时，对整个台湾之旅感悟最深刻的部分：

1、让专业的人做专业的事

在台湾，不管是政府部门还是社会服务机构，跨部门合作和跨专业团队协作都是平常的事情。例如在立法的部分，除了专业的法律人士外，还会邀请行业内资深的专家或实务工作者作为顾问参与其中。任何一种专业都是有其适用的范围，而社会问题的成因和解决方案是复杂多样的，这样能使得相关法案更具可操作性和有效性。同样地，我认为国内的社会服务乃至社会保障体系，也应该让不同专业的人才和资源用得其所，集百家之所长，能更好地满足民众的需求和解决社会问题。当然，也应该从社工服务开始做起！

2、获取社会信任

台湾民众对慈善捐助的慷慨热情，是出乎我们意料的。对比两岸为何有如此大的差别，我们这次探讨的原因角度主要是社会信任度。例如，一是发生郭某某事件后，民众对募捐的信心跌至冰点；二是透明度不足，一般捐赠者都希望知道款项去了哪里，帮助了哪些人，但目前已建立财务报表公开制度和高效透明的救助信息发布机制之机构并不多；三是业界服务质素参差不齐，难以令人信服。

据郑杰榆老师所说，台湾也经历过类似的时期。之所以有今天良好的募捐环境，他向我们介绍了两方面的改变原因。一是“联合劝募”发起的民众捐款活动。它较为理想地为“透明度”这一问题提供了解决方案；二是须增强机构（社工）的胜任力。只有提升服务质量，用成效说话，才能取得民众的信任，乐意支持机构去做符合其使命和愿景的服务。大部分内地机构现行主要的财政来源是政府购买服务，用自我造血取得的经费当然能换来更大的工作自由度，但这是双刃剑，只待我们具备足够的胜任力，“自由”才有意义。在“酒香也怕巷子深”的时代，我们亦需懂得推销自己和服务品牌，让大众正面地了解社工服务，争取更多来自自下而上改变的可能性。

3、社工的理财之道

在某些人眼中，从事公益服务的人应该像修道者一般不食人间烟火，安贫乐道。但“助人自助”其实也应是“渡人自渡”的过程，当自己有能力过上幸福的生活，才能更游刃有余地帮助他人。然而据多项调研显示，大多数公益人的薪酬处于社会人均收入偏低的水平。此行遇上的郑杰榆老师便给出了一个很重要的思路——社工十分需要学会理财。这里除了提到一般的储蓄、保险概念，还提到我们应该好好增值自己。例如，众所周知服务主管、督导的待遇，多是会比一线社工要高。那大家有没尝试装备自己？即使有同工是只希望做一线的工作，那有没想过积累和梳理经验，为后来者提供培训课程？在大家抱团“哭穷”的时候，也需要想清楚自己是否足够努力去争取更好的工作、生活环境，或为自己的人生作完善的规划。而不是在遭遇困境或危机，变成弱势群体等待救助时，才后悔当初不懂未雨绸缪。

为开拓管理人员的视野，北斗星对同工的学习培训投入丰富的资源。本次参访，18位同工实地深入了解该地区社会工作服务的情况，从服务理念、服务流程到服务推行，结合自己所在的项目进行深层的思考， 收获颇丰。北斗星在社会服务的实践中，不断累积经验，提升服务质量，积极为行业培育专业的社会工作人才。

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