作者：蒋德辉

在国家大力发展社会工作的利好政策下，社工机构在近几年内的发展势头可谓迅猛可观。目前国内已有1000多家社工机构为民提供服务，在很多领域取得长足进步，但同时社工人才流失现象一直困扰着各社工机构，而其根本原因在于社工与机构之间的供需不再对称。机构负责人在招聘工作中会反复强调，机构需要招募适合的社工，不一定要非常优秀，但一定要非常适合。换句话讲，就是社工必须要和机构及岗位相匹配。从这个角度来看，就很好理解社工的离职了。

人才流失的本质：社工发展与机构发展不同步

机构的核心人才离职的原因有很多，比如：对机构的薪资福利不满意；机构沟通不畅，社工心生怨意；社工对机构的前景不认可，等等。笔者认为，本质的原因是社工的发展超过了机构的发展。

在机构发展的同时，社工在自己的职业生涯中也在不断地发展，包括专业能力的提升、经验的积累、性格的塑造、意志的锤炼等等。当社工的发展提升至一个新的台阶后，他在内心会对自己的岗位或对机构提出新的要求。比如负责更多的工作内容，承担更大的工作压力，获得更大的认可，拿到更多的薪水等等。部分社工可能会直接给上级提出自己的需求，然而更多的社工却不会表达出来。当需求长时间得不到机构的反应和满足后，社工便会心生去意。一旦在外面遇到合适的机会，便会挂靴而去。从某种意义上讲，社工的离职也无可厚非，因为“人往高处走，水往低处流”。

面对社工萌生去意，机构管理者如何做合适？

正所谓“良禽择木而栖，贤臣择主而侍”，遇到社工流失的情况，机构管理者要理性面对。既不能暴跳如雷，大骂社工忘恩负义，也不能简单训斥社工主管工作不力，留不住人。而是要静下心来仔细思考：机构的发展和社工的发展相匹配吗？

当我们理性评估后发现社工的发展已经超过了机构的发展，社工需要一个更大、更好的平台而机构暂时不能提供时，我们的决定应该是衷心祝福并欢送社工的离开，唯一能做的是希望社工做好离职交接，尽可能不影响接下来工作的顺利开展，并期望今后还有机会与其合作。机构这样做，一方面是因为“天要下雨，娘要嫁人”，事情已经不好挽回。另一方面是因为“退一步，海阔天空”，和社工好聚好散，并做好离职管理，给今后的工作带来帮助。妥善做好离职管理将巩固机构在离职社工中良好的东家形象，有利于其在新的环境中传播机构形象，也有利于其在新机构中“念及旧恩”而保守机构机密，甚至为机构的业务、发展提供帮助和支持。

然而，很多时候我们理性评估后发现社工的发展并没有超过机构的发展，社工在机构仍然有发展空间。这时候机构该怎么办呢？首先，机构要争取留住社工，真诚地和社工沟通，倾听并满足社工的合理需求，争取让社工留下来。其次，也是更重要的工作，是机构要反思内部人才管理是不是出现了问题，并及时“亡羊补牢”，确保不再发生类似情况。