社区长者探访技巧

2015-10-19 10:06   社工中国网 投搞 打印 收藏

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社区探访(家访)就是了解老人问题或需求的最直接方式,也是工作员在社区工作的一项重要工作内容,而社区探访也有必须要遵从的原则,以及怎么才能有效的从探访中获取所需的信息,技巧的运用很重要,以下将就社区长者探访的技巧作阐释。

作者:深圳市光明新区壹家亲社工服务中心  许燕华

随着老年群体的日益庞大,老人问题已成为各国社会政策和社会工作所要面对的一个重要问题。而社工在服务的过程中获取大量信息表明,老人的需求是多方位的,那怎么全面了解到老人的需求,怎么为老人制定有针对性的服务方案,以什么为依据来满足老人的诉求?怎么才能提供满足老人需要的服务内容呢?那么了解老人存在的问题或需求就显得极其重要,社区探访(家访)就是了解老人问题或需求的最直接方式,也是工作员在社区工作的一项重要工作内容,而社区探访也有必须要遵从的原则,以及怎么才能有效的从探访中获取所需的信息,技巧的运用很重要,以下将就社区长者探访的技巧作阐释。

一、长者探访原则

(一)从价值观上尊敬并接受老人,只有从观念上去接纳并尊敬老人,相信长者有能力改变自己的生活,我们才会有信心帮助老人,使他们有一个幸福的晚年;

(二)建立相互信赖的关系,能否与老人建立起相互信赖的关系,是老人工作能否顺利开展的保证;

(三)有耐心、多鼓励,切忌不符合实际的奉承和过分的夸奖,以免让老人感觉是在敷衍。

二、探访前准备

1、基本信息的准备:认识和初步了解被访对象个人的基本资料、居住情况等。工作员可通过查阅社区老人信息档案,向社区工作人员、同工、老人了解被访对象的基本信息、居住地址等,初步掌握被访对象信息便于探访工作的开展。

2、知识上的准备:一般个体在进入60周岁之后各种生理功能及人体的神经、消化、泌尿、循环、呼吸、免疫和骨骼等系统都将发生不同程度的退行性变化,这将引起身心的一系变化,使老年人的心理具有特殊状态,同时老年人社会角色的改变,也必然引起其特有的心理变化。所以在探访前要了解老人生理、心理、社会特征、常发疾病知识、经历的生活事件等,为探访做好知识上的准备。

3、技巧上的准备:掌握沟通、抚慰技巧等,准备谈话内容、所需资料、用具及时间分配等。

4、探访前电话预约:电话预约应选择合适的时间,避开老人休息时间。接通电话后要自报家门、告知目的、预约时间、确定住址等。

三、探访中,要恰当运用语言沟通和非语言技巧

探访过程就是人与人的沟通过程,所以掌握必备的沟通技巧非常重要。沟通包括语言沟通和非语言沟通,语言沟通固然重要,但同时也不能忽视表情、身体、手势等非语言技巧的表达和运用。

1、运用好语言:这包括以下几个方面的要求:

第一,针对不同层次的老人,把控好自己的说话语速,尤其是对于特殊的老人,要尽量放慢语速;

第二,把话说得清楚,让老人明白所要传达的信息;     

第三,把话说得恰当,说话须符合特定的身份和场合;

第四,把话说得巧妙,说话要委婉,让人容易接受。

2、巧妙使用非语言技巧:即身体语言,身体语言包括人的眼神、面部表情、身体的姿势、动作等。工作员可以通过恰当的身体语言向探访对象表达自己对对方的尊重、接纳、关心和鼓励和支持,如身体前倾、微笑地注视、点头、用手示意、眼神鼓励等。

四、倾谈时应注意事项

1、探访交谈时间控制在30分钟为宜,不宜过长或过短;

2、留意老人的变化,如冷、热、咳、渴、方便等,以便及时处理;

3、不要移动家居物品及翻阅其私人特品;

4、若长者邀请工作员进食,应尽量婉拒;

5、不可涉及金钱来往,不能接受长者利是或礼特或向长者推销产品;

6、不可随便做出承诺,即使是能力范围内的也不宜当场承诺;

7、保障个人隐私,谈话内容必须保密,不可随便向其他人讨论。

五、不同长者现象,不同应对技巧

当面对以下情况

工作员应对技巧

 

不喜欢聊天

找对方感兴趣的话题,若不愿意不要勉强

 

不擅长说话

找话题引导对方说话,让其感受到诚意

 

有语言障碍

通过口型、动作,个别音节尽量揣摩长者的意思,把自己猜的说出来,如果实在猜不懂也可做一些(是啊、哦)的回应

 

有听力障碍

多用身体语言表达意思,尽量坐到长者的旁边,让其听得清楚

 

视力不好

打招呼时不要离长者太远

 

行动不便

注意扶好长者,让长者安坐交谈

 

抱怨

给予适当的引导,不能让长者一直抱怨下去,找机会岔开引入正面话题

 

不合作或有攻击性行为

最好不要进入屋内,并确保周边有人相伴

 

有不合理的要求

礼貌拒绝

身体不适/情绪有波动

应保持冷静,联络相关单位

 

六、探访结束前,及时做好探访记录及反思

1、感谢被访对象接受探访及分享;

2、与被访对象分享你探访后的感觉和收获;

3、赞赏和鼓励被访对象;

4、留下机构或中心的单张以及联系电话,以便对方有需要可联系。

七、探访结束后,要及时做好记录及反思工作

工作员探访完老人,探访工作并不算完结,还需要及时做好探访记录及反思跟进工作,这项工作才是工作员探访工作价值和目的的体现。探访记录包括探访对像的个人信息、家庭成员情况、居住情况等基本信息以及交谈的内容、老人健康状况、休闲安排、老人存在的困难和需要等。此外,工作员要及时对探访进行反思,反思某些问题的原因、可提供的服务、是否可开个案等等。对需要跟进的老人还需要做好跟进安排和记录。工作员定期对所做的探访记录进行汇总分析,发掘社区老人存有的共性服务需求有针对性的提供相应的服务,满足老人的需要。


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