如上表2-3中，失独家庭对自身身体状况测量评分统计情况，视力、听力、感到累程度、对未来乐观程度中等程度的占比最高，分别为32.1%、25%、21.4%；睡眠情况较差、身体较为疼痛程度、弯腰屈膝困难、参与能量消耗较大的活动，3分占比较高，分别为21.4%、21.4%、16.1%、19.6%；担心未来没有经济收入的特别担心的占比最高，10分，为23.2%；特别担心年老无人照顾的比例最高，10分，为71.4%；特别担心未来没有监护人就医困难的比例最高，10分，为69.6%；特别担心未来没有担保人很难入养老院的比例最高，10分，为62.5%；

如上表2-4失独家庭社会支持获取程度统计表中，得到夫妻全力支持的占比最高，为60.7%；没有得到父母支持的占比最高为71.4%；与邻居互动父母，互不关心的占比最高，为54.7%；倾诉烦恼的方式中只对1-2个亲密人倾诉占比最高，为49.1%；遇到烦恼求助方式很少请求别人帮助的占比最高，为45.3%；群团活动偶尔参加的占比最高，为62.3%；过去遇急难获助来源最大占比的是配偶，为52.8%；遇急难获得经济支持的来源为亲戚占比最高，为45.3%，而28.3%的失独家庭表示遇急难时无法获取经济支持来源。

综上所述，失独家庭的困难主要集中在经济援助、养老服务、精神慰藉、身体健康、家庭关系等方面，但不同的失独家庭面临的困难层次的主次程度是不一样的。因此，社工须与服务对象一起坐下来共同评估他们面临的困境，这样才能在采取专业行动的时候做到更贴近服务需求，有的放矢。在这一过程中，社工与服务对象建立的良好专业关系是整个助人活动实施的灵魂或基石[9]。良好的关系可以增强社工的影响力及服务效果，也可以为失独家庭提供安全有利的服务条件，使失独家庭有机会更好地省视自己，分析问题的原因，与社工一道学习和寻找解决问题的方法。进一步说，社工与失独家庭建立良好的关系本身的过程对失独者的情绪和心理均具有一定康复或修复作用。

“暖心行动”项目在服务过程中，定位于广州市户籍的失独家庭，该群体属于城市失独家庭，其困境与需求整体上偏重于情感支持及社区融入[9]。问卷调查了解服务需求的过程中，社工总结了失独家庭有以下的生活状况：在遭受失独事件重创之后，几乎所有的城市失独家庭均出现不同程度地精神状态不良反应，甚至发现有6位阿姨是长期服用抗抑郁症的药物来帮助自己正常地生活作息。一些失独家庭家庭关系出现紧张乃至破裂；一些失独家庭长期自我封闭，一直沉溺在追思早逝孩子的漫漫苦痛之中；一些失独家庭选择逃离社区，不愿去接触自己的亲戚及社区的熟悉人群，卖掉原住的家园，另外找一个僻静的新社区落脚迁移，不愿与新邻居陌生人提起关于孩子的事情；一些失独家庭只能在网络里跟同类人群聊天，倾诉彼此苦楚和衷肠；还有的失独家庭常到寺庙聚会，为早逝的孩子立牌位，定期访视诉说思悼之情，聆听僧人的祷告与慰藉。同时，社工也欣慰地发现，有些失独时间较长的家庭自身经过时间的淡忘已经较好地调整了不良情绪，开始了较为平稳和有规律的正常生活，他们已然放下曾经的悲痛与苦难，释放自我能量，怀着一颗感恩的心，乐意投身参与社区的一些公益事务，一些失独家庭父母还向社工表达了愿意参加义工去帮助其他失独家庭走出困境的想法。在赞赏和鼓励他们的积极心态的同时，社工根据项目的运作思路设计了一套循序渐进的整体服务方案，在社区失独群体的同类融入和志愿服务中帮助取得较好的服务成效。

（三）品质重于形式，提升项目运行服务

很多失独家庭服务对象在经历了失子之殇的苦痛后，已经逐渐建构了自己的无能感与无力感，之前所有的生命优秀品质尽遭忽略和屏蔽[9]。

在“暖心行动” 的项目实施中，社工努力引导失独家庭意识到，失独的过程具有伤害性，但同时亦是生命过程的挑战与机遇，失独群体在其中所迸发出来的责任感、担当意识、抗逆力、关怀与照顾、社会支持等优势都是常人所不能比拟的[9]，社工从一个关注服务对象的能力、品质、知识、希望与经验的视角，充分挖掘失独家庭的优势与资源， 建立服务对象自我发展与互助能力。

失独家庭失独的过程也是家庭功能与社会功能受损的过程。积极的社会支持网络的重新构建是失独家庭重建的核心步骤，亦是建设失独家庭互助能力的有效途径。“暖心行动”项目实施之后，不同失独家庭原本零散、简短、个别化、多元维度的诉求被社工合理地规制起来，成为一种可以向正式支持机构合理寻求帮助的专业行动。失独家庭可以在这个社会支持模式中感受到温暖与同类群体之间的真情，同时可以利用自己的时间与经历去帮助其他需要帮助的人。