社工在调解工作中的方法和技巧运用——漫谈我做调解工作的点滴体会   

老周（中间）在工作室里帮当事人调解纠纷。通讯员 徐美桔 摄

我在10多年前放弃了个人事业，投身到社区公益事业中，2003年被选举为乐成街道民丰社区主任，从此开始了致力于公益事业的生涯。十多年来，我一直坚持以人为本、立足服务的理念，尽心尽力做好社区的工作，同时积极参与社区之外的其他社会公益工作，个人的综合能力不断提高，也收获了行善助人的快乐。

我在初任社区主任时正值社区刚刚成立，社会正处在转型期，人与人之间,人与组织之间的关系都发生了各种变化,各类矛盾，如婚姻、邻里、继承、赡养、财产分割、经济合同纠纷、干部群众关系的纠纷、下岗待岗职工与企业的纠纷、企业或承包商拖欠职工工资的纠纷、损坏赔偿纠纷、医药费纠纷、拆迁征地纠纷等层出不穷，群体性的纠纷也时有发生。多年来我除了做好社区里的日常工作之外，还要用很多时间和精力去处理这些民事纠纷。在纠纷调解的实践中，我摸索积累了的一些经验，所以经常有认识的和不认识的人找我去帮助解决社区范围之外的纠纷，这些纠纷多数是曾经多次调解没有结果的老案或十分棘手的新案。每当有人叫我去调解纠纷，不管是分内的或是分外的，我都会尽量安排时间去。几年下来，我成功调解各类纠纷案件270多件，其中有许多重大案件、上访案件和死亡案。各类案件涉及的赔偿额累计总数超过1000多万。