说到具体案例，我觉得解决纠纷最重要的事是尊重人，首先要尊重纠纷双方当事人，用社会工作者的话来说，就平等和接纳。特别是在和当事人沟通时要有充分的耐心，不管当事人态度如何、多么无理粗暴，你都要尊重他，还要表示理解他，稳定他的情绪，听他把话讲完。把他们的事当做自己的事去对待，把他们当做自己的亲人来看待，这样才能与当事人形成有效交流，摸准他们的脾气心理，才能知道在不同的场合、不同的过程、不同环节中该说什么样的话能打动他，能使他听得进去、听进去了能够接受。用自己的真心、诚心、耐心，从情、理、法的角度与当事人交流，说明道理，使他明白你所做的一切都是在帮他、都在为他着想，从而产生对你的信任，然后在谈话时有意无意中给他一点压力，使当事双方改变原来的想法，自动降低条件，这样就会慢慢地拉近双方的距离，最终达成一致的意见。这里有一例本社区几年前的隔壁邻居纠纷案。该案起因是为微不足道的小事一方把另一方打伤结了怨，此后双方隔三差五吵架打骂不断，闹得鸡犬不宁。双方当事人都很偏执，难以沟通，村里、镇里多次调解没有成功。后来一方为了建房，提出调解要求被村里拒绝，转而找我为其调解。我走访了解后，主动上门跟他们沟通，一开始，被打伤的一方拒绝调解，说：“我是村民，不用你社区管。”我就多次上门跟她谈心。开头几次，很难插上话，一进门，她就滔滔不绝地说对方的不是，每逢这种情况，我都很耐心地听她诉说，表示理解和同情，等她发泄完了，再跟她说话讲道理，把她当成自己的姐姐一样对待，她的态度终于有所转变，同意调解了。但由于木结构老房子梁柱板壁都是连在一起的，如何划清双方房屋界线空间归属，在细节上存在许多复杂问题，争来争去还是没有结果。我发现，他们双方都是由于不懂房屋结构，怕自己不明不白吃了亏。对此，我下功夫自己先把这些问题弄明白后设计了一套解决方案，并画了简单明了的平面图，把今后双方怎么建房清楚地在纸上画出来，拿着这张图给他们解说，反复跟他们协商，经过30多次协调，双方最终达成了一致。谁知当我高高兴兴把拟好的协议书给他们签字时，不建房的一方还是心存矛盾，又犹豫着不肯签字了。面对这种情况，我仍不灰心。一天，我得知她生病住院，就买了一大包水果、牛奶等去看望，陪她聊天，说些让她宽心高兴的话。她含着泪对我说，周主任啊！你这么有心，我再不签协议，太说不过去了，看在您的面上，我同意签字。这起长达10年的邻里纠纷至此才划上句号。事实表明，经过这次调解，他们学会了尊重别人，学会了与邻居和善相处。