根据我的经验，许多纠纷是人之间缺乏有效交流沟通造成的，换言之，平时注重沟通，许多潜在的纠纷会消弭于无形中。一次，我认识的一对夫妻因经常吵嘴打架提出离婚，互相指责对方没有感情，处不下去了，双方都声称现在到了非离婚不可的地步，态度十分坚决。通过与他们交谈，我得知平日里二人间发生的多数矛盾是因为太在乎对方而引起的，这说明他们还是有一定的感情基础的。只要双方互相多沟通，各自对对方多些理解、多些体贴关心，多点信任，各自在性格上、脾气上、一些生活方式上稍稍做些改变就可以改善双方关系。因为对情况有了基本的了解，我跟他们2次谈话，每次都能把话说到对方心里去，让他们各自清楚地认识到自己也有不对的地方，双方加强了沟通，很快和解了。现在他们都是我的好朋友，经常到我家来玩，有些心里话也愿意跟我说说。

有些纠纷中当事人情绪失控，可以先从侧面与他们的亲友沟通，借亲友协助之力解决问题。一次某女士驾车与行人发生碰撞、造成行人受伤送医抢救无效死亡，情绪失控的死者家属和事发地村民群聚到处找人论理，准备把尸体和花圈运到肇事者厂里，甚至手持利器误伤了前来劝解的民警。事情闹得很大。我听说后主动介入调解此事。由于双方当事人我都不认识，就请朋友一起找到肇事者家属，要求他们积极配合我调解。另一方面我托了许多人打听死者在乐清工作的亲戚，并设法跟他们取得联系，沟通协商善后事宜。由于赔偿问题双方意见差距很大，调解一度陷入僵局。为了尽快解决此事，我每天都安排时间和双方代表碰面协商，有时一直谈到深夜。我凭借自己掌握的法律知识、调解实践经验和帮助双方妥善解决问题的真诚，适当运用调解技巧说服人，把双方的距离一点一点拉近。终于在事故发生的第6天，双方都接受了我的合理建议，达成了协议。充分调动和利用各种可资利用的资源和关系形成有效交流渠道、促使调解成功，也是值得重视的方法。

我认为，促进社会公正，应该是社会工作者必须遵循的道德准则。在社工调解中如果不能维护弱势群体的生存权利、有失社会公正，则只能认为是失败的调解。一次我路过建虹路，看到正在拆房子准备做停车场用的地方发生了拆房纠纷，一个女房主拨110叫来警察，声称拆房的工人是入室抢劫。实际上房子里面是空的，只是门锁着，工人是按合同拆房奉命砸锁，所谓抢劫实属无稽之谈。若按通常简单化的做法处理，可以先认定女房主无理纠缠阻挠城市建设，然后实施强拆。我觉得该女房主出格的举动背后，定有旁人不知的无奈。为此，我决定介入协调此事。据了解，陈女士是困难职工，因单位没安排她房子，自己出钱租房对她来说是个较大的负担，所以不愿搬出这里的住房。另一方面，停车场是政府城建规划中的民生工程，工期不能长久拖下去。我就去找他们的站长和局长等领导，寻求解决问题的办法，得到的回答是，单位里有20个人都要房子，不能破例唯独给这名女职工安排住房。我进一步了解了情况以后又打电话和局长沟通，说，你们单位还有几处闲置旧房，现在里面堆放着一些乱七八糟的杂物，能不能腾出一间让这名女职工住。这名职工父母都有重病，她自己身体也不好，生活很困难，贵单位其他职工生活条件相对好一些，且自有住房，都已搬走。能否照顾一下这位女职工，也好让停车场工程早点上马。局长接受了我的意见，给她安排了住房，该拆的房子拆除了，不久停车场顺利建成。俗话说行善积德，功德无量。维护弱势群体合法权益，是创建和谐社会的一项根本性工作，更是社会工作的题中应有之义。