俗话说，一把钥匙开一把锁。调解纠纷，没有一成不变的灵丹妙药，没有固定的有效套路。面对每个个案都要先深入了解纠纷产生的来龙去脉、找到问题产生的根由，具体问题具体分析，然后才能对症下药解决问题。例如一起地处偏远山村的邻里之间建房纠纷案。一方是企业老板，强势霸道，另一方是无权无势的普通村民。村民因住房年久破败鉴定为危房，且人丁增加不够居住，急需拆旧建新房。这位邻居老板则坚持要求村民新房后退2米，否则不同意建房。该村民为建房奔走5年，各级政府多次调解始终没有结果。后来有人找到我叫我解决此事，我同市人大几位同志一道前往，联系当地政府有关领导再次组织调解。那个老板对我们态度十分反感，认为我们是帮对方说话的，指斥我们是多管闲事。调解会上，我听了双方的陈述，觉得双方敌对情绪非常严重，再争论下去是根本没有结果的。但我注意到，调解会上强势一方既表明不想占别人便宜、愿意诚心解决这件事，又坚持要求对方退后2米建房。我觉得这种自相矛盾的态度后面必定另有因由，决定对他们分别进行单独谈话，以便进一步了解强势一方的思想情况，找到问题的症结。我请强势的老板到旁边的房间，对他说，我相信你刚才在调解会上说的都有理有据。但现状是对方是上辈留下的几十年的老房子，你是新近几年买了别人山地紧挨着他家房屋建的围墙（相距仅10公分）。要是你要换成他，你当初会愿意别人这条围墙紧挨着你的房子建起来吗？你的围墙围的是大片空地，他的房子进深不足10米，原已经不够住，你让他再退2米，他怎么建啊，即使建了又怎么住？听我这么说，老板就告诉我，自己当时建围墙发生过纠纷打过几次架，对方这几年还到处告他，说他坏话，为此，他一直堵着这口气，积怨越来越深。通过交流，我知道这位老板是很要强、很看重脸面的人，他觉得要是让对方在原地建起了房子，自己就会很没面子。我由此断定这位老板阻挠对方建房确实不是想占对方的便宜，而只是维护自己的面子。了解了这些，我心里有了底，就跟他说，我们这次来，不光是为了解决这件事，也是为了你好，你想过没有，他的房子一天建不起来，你的名誉就会受一天损失。我说，不管历史情况如何，大家一般会相信你的新围墙紧贴他旧房的事实，而且大家都会同情弱者，都会认为你是以强欺弱，这可不是好名声。我们在离这儿这么远的市区都知道了你们这件事，可见这件事已经很有影响了，以后可能会有更多的人知道这件事。你事业这么成功，名气这么大，人又能干，房子这么大，你说不在乎一点点地，不想占别人的便宜，我相信你说的是真心话，那又何必为这么小的事争执下去呢？一个人处世行事，口碑很要紧，口水会淹死人。人家的房子快塌下来了，房里现在都用毛竹顶着，你还不让建，你想过没有，要是碰上台风大雨，房子塌了，那是要出人命的，你能说跟你一点没关系么？听了我的话，这位老板认同了我意见，没再提“退2米才让建房”的话头。最后，经我们传话协商双方达成一致，建房方后退25公分，老板同意对方老厕所地基都归对方所有。一个多年未能解决的纠纷就这样在一天之内得到完满的解决。这个案子，我主要是通过交谈摸准问题的症结在“赌气”而不在产权， 抓住当事人注重脸面的心理，对症下药，取得成功，维护了弱势者的应有利益，同时也消除了邻里间的紧张敌对关系。