一、嘉善内置式企业社工实践模式的特征分析

嘉善县作为国家“县域科学发展示范点”，现处于工业化、城镇化快速发展阶段，企业经营发展拥有非常好的经济环境，企业的健康可持续发展受到极大重视。根据前期的走访调研，至诚社工和嘉善县民政局按照上级精神，决定从两个方面落实试点工作：一是从全县层面，加大政策、机制、宣传和资金对企业内置式社工的支持；二是抓试点企业的社工人才队伍建设，培育现有的企业管理人员，实现工作理念和模式的升级。

在台湾，内置式企业社工是指企业自行设置工业社会工作专责部门，除可直接协助解决员工问题，亦可为企业建立外部资源系统，作为外部推介的协助管道。在大陆，内置式企业社工分为两种形式：一是企业服务外包给NGO，NGO派驻社工进驻企业模式，如冠旭电子社工服务中心；二是企业自行招聘社工负责员工服务模式，如东莞东鸿兴业电子科技有限公司。

嘉善县内置式企业社工是指企业原有的内部员工，通过社会工作知识熏陶，参与资质考试和企业社工的培训督导，获取社工理念理论，学习企业社工服务技巧，以改善原有工作模式，完善工作体系的转型社工人员。目前，嘉善县已有20多名储备社工，分别来自企业的培训部、行政部、工会等部门，从事或负责企业内部的员工关系、员工福利、员工活动、客户申诉及文化建设等与企业社工服务内容高度一致的工作。他们大多是企业的高层管理，服务企业5-20年。

在经济环境和政策支持的促进下，至诚在内置式企业社工人才的培育和服务方面的任务是，推动嘉善县试点企业内部从事或关联人文管理的岗位员工去检视企业的发展阶段及自身的工作内容，在拥有组织管理知识和经验的基础上，学习人性管理知识，总结社会互动经验，将人与社会互动的理论、技巧进行运用在岗位工作中，以便能有效地处理企业与员工关系，提升人力资源的价值。

（一）嘉善县内置式的企业社工模式具有如下优势

一是充分熟悉企业内部生态环境，对企业资源足够了解。储备社工充分了解企业的管理理念、战略规划、发展历程、规章制度，职能部门、权责结构、厂区环境、员工状态、活动空间及设备等情况。除对企业的管理系统相当熟悉外，因大部分是本地人员，对当地风俗文化、政府行政资源、社区环境都非常了解。

二是拥有熟悉的工作平台和一部分的工作整合权利。储备社工所在的工作岗位多是和员工沟通交流，熟悉在厂员工的思想及行为模式。在企业内部拥有自己的工作关系网络，不需要重新建立；部分人员因前期工作的突出，拥有员工的信任与支持的基础；在现有的管理权限内，可调配相关的资源、协调部门工作或采取其他相关的行动以促进人文化管理。

三是拥有丰富的人生与职场经验，具备职业精神与态度。相比于刚毕业的社工从业者，嘉善的储备社工拥有丰富的工作经验和生活阅历，以及由此调整的人生观和价值观。作为管理者，他们已具备宽容的心态，情绪控制、理性思考、工作技巧运用的能力。在职场多年，他们亦拥有良好的职业心态和素养，以成效导向的工作追求和高效率的工作能力。