（二）妥善选择路径：遵从角色期望—领悟—实践的三阶段理论

任何一种职业或者岗位的要求，都是社会成员在担当该种角色时社会赋予它的期望下所对应的言行举止。当一个人具备了充当某种角色的条件，并按这一角色所要求的行为规范使角色的义务和权利发生效果，这种行为活动就被称为“角色扮演”。嘉善县储备社工由原来的岗位转为社工，这个过程称之为“新角色扮演”。角色扮演的实现，需要经历三个阶段，即角色期望、角色领悟和角色实践，即弄清楚“我是谁”、“我承担了一个什么角色”、“我应当怎样行动”及“怎样履行自己所承担的角色所规定的权利、义务并遵循角色的行为规范”的问题。储备社工们首先要拥有专业社工知识与技能，获得对应的资质，即社工资质证书，已证明自身的能力已获得社会和行业人士的认可和确定，符合角色的要求。作为顾问，至诚社工需要遵从角色扮演的客观进程推进企业管理人才向社工人才的转型。

嘉善县储备的企业社工们先要经过社工的普及知识和资质考试的培训，通过强化的学习以获得专业知识，了解社会对社工角色的义务、权益、知识和能力的要求，以规范自身的工作价值观和行为模式，培养职业的特性。而后才是学习社工中的企业领域独特的知识系统和工作技巧。由于他们均非专业学习出身，预计需要1-2年时间来了解社会对社工的期望及获取社工系统知识与技能。至诚社工在此阶段的工作是，整理社工专业及企业社工领域所需要的知识体系，为储备社工们提供培训课程和学习书籍推荐。并通过周期性的督导，了解储备社工们的学习进程和学习效果。

第二阶段为角色的领悟阶段。即角色扮演者通过对角色的理解，加强自身对扮演该角色的认可。因嘉善县储备社工均具有比较长的企业管理经验，而企业的人文管理与企业社工的角色有诸多相通之处，故至诚社工在该阶段的重点工作是，协同储备社工整理他的工作内容，从现有的经验中挖掘、提取、肯定可体现社工价值或与专业技巧与流程互通的工作模式，以加速、加深参与者对角色的领悟。

第三阶段为角色的实践阶段。即储备社工们在专业价值理念的引导下，运用专业服务技巧开展服务工作。实践的检验可分三个方面：一是理念，即储备社工们在运用人力资源时所秉承的理念是否与企业社工一致；二是理论，在工作中是否有专业的理论指导他们服务的科学性、系统性和成效评估；三是程序，是否按照专业的流程操作工作的每一个细节，并环环相扣。在这个阶段，至诚社工的重点工作，就是与他们一起，策划工作的方案，肯定、赞美、引导、训练储备社工们的行为模式、思维逻辑和正向价值观，并在实践的过程中，评估调整，形成企业所需和个人特质的服务风格。