（二）界定服务对象问题产生的“心结”

问题只是问题，是一种显在的现象，我们需要透过现象看到问题的本质。特别是对于某些敏感的问题，比如出卖肉体、同居、未婚堕胎等，其背后的原因以及其潜在的影响，服务对象未必会或者愿意直接表达出来，这就需要我们主动去洞察和挖掘，必要时可以引导服务对象一起进行分析和界定。

下面介绍几个界定服务对象“心结”的方法：

1、社会分流树

所谓社会分流树，实际上就是将个体在社会发展历程中的人生拐点运用树形图的形式体现出来，这个树形图由服务对象自己画，无论事件大小，只要服务对象认为某个事件可以作为其人生拐点，那就都可以画出来。社会工作者通过这个树形图就可以初步判断某些事件对服务对象的影响程度了，从而有利于接下来制定相关的服务计划。为了便于读者更好的理解社会分流树，在此附上一幅简图。

如上图所示，进行简单的解释如下：

·“地平面”和“天空”分别代表社会底层和社会顶层的社会关系空间；

·“大树”代表个体可能达至的所有社会关系空间；

·“树干”代表影响社会分流因素中的个人因素。其中，发生分叉之前的部分为先赋因素，分叉之后部分未自致因素；

·“分叉”代表个体发生人生转折的节点及其原因，如受教育情况、婚姻情况、职业情况、健康情况等；

·“树枝”代表个体发生分流的方向，为了将流动方向加以区分，图中分别采用了不同颜色的“树枝”，其中，红色代表向上分流，蓝色”代表向下分流。

需要特别注意的是，不是所有的社会分流都是或上或下的简单二元方向，而是复杂多变的，一如充满变数和不确定因素的人生一样，可能是先上后下，也可能是先下后上，再或者是有上有下，上下交织，起伏不断，迂回周折的。

此外，每次流动方向的改变，亦即分叉的角度的大小，可以理解为该次改变在绘画者心中的影响程度。

总之，每个个体都可以画出自己的“社会分流树形图”，将人生发展路线图描绘出来，进而为分析和反思发生分流的原始诱因、动力、方向、结果，并对以后的人生发展道路提供正反两方面的经验教训，扬长避短，制定个人发展规划提供参考。

2、人生日历

人生日历，就是将自认为对自己人生发展道路产生一定影响的事件，按照时间顺序将其用文字记录出来，并对其影响程度加以判断，并通过优势视角，收集填表者在面对人生拐点事件时所做出的努力，以及希望得到的帮助等信息。通过这些信息的收集，一方面帮助填表者回顾梳理自己的生命历程，另一方面可以为社会工作者提供填表者的相关信息。具体的工具，可以参考下面这个表格。

当时年龄

人生拐点概述

影响程度分析

（分别用+、－代表正向或负向，各1-5共5个等级）

为适应转折做过如何尝试

希望得到何等帮助

当时影响

现在影响

需要说明的是，人生日历法适用于具有一定教育程度的服务对象，他可以清晰地用文字表达自己的经历和感想。

3、蛛网图

除了社会分流树、人生日历外，蛛网图分析法也可以作为分析服务对象问题产生原因的有效工具。蛛网图分析法，也有人称作关联图，据称英文名字叫做but-why，经过不同领域不同行业的衍变创新，最早来源已不可考，本文采取北京社区参与中心的命名，称作蛛网图分析法。

蛛网图的做法就是围绕某个问题，逐层分析其产生的原因，先是分析其一级原因，然后就每个一级原因再分析其二级原因，以此类推，直至分析到不能再具体为止，然后逐个将每个因素（不分级别）和所有与之产生关系的因素用线条连接起来。最后，看哪个因素与其他因素发生的关系最多（统计线条数），那个因素就是画图者认为的最有可能导致该问题产生的原因。关系线条数目越多，对问题的影响作用就越大。当然，和其他方法一样，这个画图的过程应该由案主自行绘画并确认相互之间的关系。下面是一个示意图，仅供参考：

如上图所示，该问题以及因素有3个，每个一级因素又有若干个二级因素，每个二级因素又有若干个三级因素，以此类推，直至无法再具体化。示意图中因素1-2共有5条关系线，所以可以判断该因素在解决问题时应当予以优先考量。