四、融入和革新

假如我是一线社工，我会首先想到我需要扎根和融入，我要有自己的位置感和被需要感，任何一个人要想做到真正意义上的融入，都必须用一种创事业的心境去对待工作，而非打份工的心态，这两种状态天壤之别：前者是出于无限的热爱和主动，后者则是为了生计和混日；前者会忘我地投入，后者则会斤斤计较，满腹牢骚……

假如我是一线社工，我深知融入分不同阶段：首先要融入这支团队，因为我要在孤独无助时候能够找寻到心灵的慰藉和支持，我需要朋友，需要鼓励、肯定和认可。我知道这些都不会平白无故得到，我只能通过自己的不懈努力去争取，所以我会告诫自己尽可能地把所有没体验的工作都拿过来，让自己经历得多一些，再多一些，让自己被需要感更强大些。为此，我没有理由休息，没有理由享受，没有理由去苛求……我们看到乔丹，看到科比的辉煌成就时，我们并没有看到他们所付出的常人无法想象的努力，因此，斤斤计较不应该是我的心态，我应该主动再主动。人际融入是我迈出的第一步，我需要在最短的时间内熟悉自己团队每个人的性格特点，每个人的资源优势，每个的工作安排等等，这是我建立关系的基础。而人际吸引来自用心的交流，内心时刻秉承“诚、善、谦、和”的价值理念去沟通，去互动，去赢得他人的尊重。

环境融入是我要走的第二步，环境融入面其实很广，比如说社区融入，现在很多一线社工并没有真正做到，他们离社区居民过于遥远。我经常提醒一线社工，如果您在社区服务，而当你走在大街小巷时，跟您打招呼的居民少之又少，那么这就是“伪社工”，并不被认同的社工。因此，假如我是一线社工，我会在最短时间内走遍大街小巷，走遍千家万户，把社区当做自己的家园去看待，即使走在路上我都时刻警醒自己善于洞察和发现社区种种需要，每时每刻装在我脑中的，应该是如何更好地服务居民、服务社区。

为了达到此番目的，我必须每天都跑社区，必须每天都接触居民，必须每天都反思沉淀，必须每天都忘我投入，必须每天都跟时间赛跑……这一切都是发自内心的热爱，即使没有掌声，没有鲜花，没有支援，但也会日复一日，年复一年，雷打不动，永不间断。如果真的做到这些，您其实已经不用担心所谓评估，不用担心购买方的质疑，所有这些只有经历过的人才懂。让您整天惊恐不安的不应该是蹩脚的评估，非理性的质疑，而应该是每天眷顾着您的服务对象是否安好？是否已经有能力处理自身的问题？这是沉淀后产生的一种超然的心态，放松的心态，安然的心态，这种意境才是我们的一线社工应该向往的：自己心系的是服务对象的变化。

假如我是一线社工，我绝对不会满足一成不变的服务，我一定会在实践过程中不断革新，不断折腾，愿意主动探索接纳新事物。我渴望与时俱进，我渴望追上时代的步伐，我渴望享受时代的产物。因此我会对新事物永葆好奇，我知道这是唯一不被淘汰的缘由。但真正的革新和折腾我想应该是源于对这份职业的热爱，只有热爱，您才能投入，只有投入，您才能认真，只有认真，您才能有创举。但现实却是安于现状，按部就班成为很多人的工作常态，年纪轻轻的他们宁愿做一颗组织需要的“螺丝钉”，也不愿轻易离开自己永不变化的工作状态。我曾经在辅导中心一线工作，中心里面有一个大概三四十平米的接待室，这个接待室每天最少也有6个值班人员上班，一年就会有近2000人次值班。可是许多年过去了，接待室没有任何的变化，哪怕一草一木都没有太多的改观。我是个喜欢革新，喜欢折腾的人，上班时间我只要坐在接待室里就会思考一个问题：接待室的功能定位应该是怎样的？我的工作要求对待接待室的布置该如何？等等。所以我开始革新，为了能够让来访者在受到接待的那一刻就感受到放松平和的心境，减轻焦虑不安，我申请添置了播放轻音乐的播放器和碟子，同时有意识地在室内布置花花草草，因为我深知心理辅导是从接待的那一瞬开始的……

革新不是想当然的，应该是在对所从事的工作的一种不满足，一种超越的渴望，一种精益求精之“洁癖”。